必威体育精装版KTV资料-干部管理手册-11-26.doc

管理者的角色认知 管理者在管理工作中表现为10种角色，这10种角色分为三大类：人际角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色（必须行使一些具有礼仪性质的角色）、领导者角色（管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现）、联络者角色（与内个人、一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色）。 信息角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：监督者角色（持续关注内外环境的变化以获取对有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）、传播者的角色（分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）、发言人的角色（把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者 （、消费者）了解感到满意）。 决策角色：处理信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。企业家角色（）、干扰对付者角色（处理组织运行过程中遇到的冲突或问题）、资源分配者（决定组织资源（财力、设备、时间、信息等）用于哪些项目）、者角色（花费了大量时间，对象包括员工、供应商、客户和其它，进行必要的，以确保朝着组织目标迈进）。 “个人影响力”原则 出色的管理意味着通过他人取得好的结果。我们称之为对他人的影响力，这种能力能够影响他人的技能来自于两个方面： 个人影响力：让人们自愿地去做某事 职位影响力：让人们不得不做某事 出色的管理者对人具有正面积极的影响力，他们通过非凡的个人影响力做到这一点。 “执行、执行、再执行”原则 应当说，管理者的最大特点，或者说是最大价值，或者说职业素养就在于——执行。公司的总体战略和每一年度/每个月份的经营目标、工作计划是否能够达成，直接取决于管理者的执行能力。 而执行能力则是通过将管理技能转化成一种规范的、准确的、熟练的行为习惯和本能而体现出来的。就是说，管理者要有良好的自我管理技能：管理自己的时间、井井有条地工作；良好的计划能力、组织能力、控制能力。 “一手抓业务，一手抓管理”原则 业务重要还是管理重要？管理者不能像老板那样，只关注“用人”（带队伍）就行了，也是不像基层的员工，只要做好服务或出品就行了。所以，作为管理者不仅要有管理技能，同时也要精通相关的业务。 优秀管理者必须具备的能力 对于员工工作态度的理解 良好的沟通 做时间的主人 绩效管理 积极有效的指导 给予激励 积极应对各种变化 职业的心态与道德 （自信、积极、正直、永于冒险、创造性、道德、言行一致……） 管理的8项准则 准则一：明确的目标 成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功。 成功的管理者，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标。 只有当一位管理者将个人的人生目标与公司的目标相结合时，人生目标才能得到完美实现。一位成功的管理者，是在实现公司目标的过程中，实现着自己的人生目标。 准则二：用正确的方法做正确的事 做事——往往方向比方法更重要，然而把握正确的方向（即做正确的事）比运用正确的方法（正确的做事）更难！ 做正确的事，首先难在主动地做事上。做有助于公司目标或部门目标达成的事，这完全是一种主动的行为，只要你认为正确，你就去做，你认为不正确，就不做。显然，如果被动地做事，奉命做事，即使错了，也有别人承担责任，而主动地做事，就要你自己承担责任。显然，做正确的事是要冒相当大的风险的。 做正确的事，还难在与上司的关系上。有些事情，上司认为应当这么做，你认为应当那么做，听谁的？正确地做事的规则是听上司的，上司说的就是正确的（上司说的就是正确的，并不是说结果是正确的，而是说，你按照他说的去做，你是没有错误的）。做正确的事的规则就是谁有道理就听谁的。这就意味着你从心态上将上司和你放在了一个平等的位置了，并随时准备抵制上司的“瞎指挥”。显然，这是需要勇气的。 做正确的事，还难在个人的能力上。比起正确地做事来，做正确的事要有更高的能力和见识。一位管理者，按照正确地做事的标准来衡量，他只要按照上司指示执行就可以了。在计划实施的过程中，如有困难和麻烦，去请示上司，等待批示和命令就可以了。而按照做正确的事的标准来衡量，上司只要制订出目标就可以了，其它的事情都等着管理者去完成。如有困难和麻烦，必须自己想办法，就是说，必须具有不依赖他人，独立地实现目标的能力。 准则三：合作致胜 当我们谈到合作致胜时，几乎没有人不赞同。但是，一旦工作起来，许多人就几乎忘记了这条准则。只想着自己的“一亩三分地”如何耕耘，哪里顾得上别人的收获。 合作致胜，就是要把合作作为自己成功的前提。 合作致胜，就是自己首先伸出合作之手，迈出合作的第一步