ktv组织公约服务准则行政总则.doc

组织公约 尊重人格、谦守有理，彼此协助，和亲一致。 重视公司及个人之信誉形象。 严守职务机密，杜绝损及企业利益情事。 珍惜物料、爱惜资产，合理控制经营成本。 尊重组织阶级，服从公司领导。 贯彻执行企业颁布之规章办法营运策略，防杜怠惰敷衍行为产生。 致力职务，弃绝偷闲怠工之行为。 维护公司资产、确保单位安全。 不滥用职权或越权专断。 不做妨碍他人业务之言行。 公司内严禁赌博、饮酒、吵架、谣言、黑函及其他扰乱风纪秩序之情事。 不得破坏或盗取占有他人财物。 公司资产不得作为私用或占为已有。 竭智尽忠，积极促进组织成长，与善革弊。 做到各项交接的落实。 对顾客拥有足够的热诚。 门市职员服务准则 工作过程中，需随时保持脸部微笑，仪态端庄，谈吐得宜，严禁任何造成消费都不满之言行出现。 持诚心服务理念掌握客我双方尺度，淡漠与轻狎皆为不当举止。 于顾客疑问，当应竭力尽所知予以答覆；若非权责范围或无法确定之事，决不可轻诺或敷衍更不可置之不理，应请对方稍候，并立即向上级反映。 于公司任何反映建议，均应仔细聆听，若属当场得以解决之问题，即需立即处理，并询问其是否满意；若属尚需研议者，则除向单位回报外，并向顾客角解释及致谢。 于公司提供之餐点所属职员皆应主动维护其品质、卫生与分量。 不可因单位内部问题而影响顾客权益；若属不可抗拒因素而衍生上述状况时，应主动婉言致歉并回报主管作一适度补偿措施。 对于莅位消费之顾客，应秉持（以客为尊）之观念，除与公司经营理念有所抵触时应耐心委婉解说外，其余皆应竭尽所能地满足消费者。 信守对于消费者承诺。 不可评论顾客是非。 营业职员虽因职务、阶级而各司其职，惟皆应以维护公司信誉、博取顾客满意为共同目标。 行政职员工作守则 致力做好后勤服务作业，竭诚配合营业部门共创企业利润。 认真执行公司赋予之职务，不推诿、渎职、欺诈。 以遵守公司规章制度、上级合理指示为荣。 乐于沟通、支援、协调、屏弃自我本位主义。 主动发觉并上报潜存问题，改善办公方式与工作流程，致力绩效提升之目标。 职务范围内应严格控制成本；发现浪费不当之情事，应主动向上级提出。 上班时间非洽公不得擅离工作岗位、嬉戏打闹聚众聊天，影响他人办公。 上班时间服仪简洁端庄为原则，不可穿着过分随意。 主动维护环境暨桌面清洁，私人物品勿随意放置。 遵守公司核定之工作时间，摒弃偷闲怠工行为。 公司电话及电脑仅限工作使用。 工作时间内不可吃零食或随意用餐。 用餐需遵守时间。 除公务洽商外，不得接见私人访客，若有私务需要向主管报备，接见场所只限会客室或沙发区。 下班后应关闭门窗、电灯与耗电器材，最后离开者，应确认无安全隐患。 下班时间到达后非属加班，不得逗留。 第 2 页 共 3 页