点餐类的QA问答.doc

点餐类的QA问答 Q A 说明 1、洋酒为什么没有优惠？ 先生/小姐，对不起，本公司售卖的洋酒是以优惠价格售卖的，并有附赠相应的饮料 2、我要打包，给我一个打包盒 好的，请稍等，我马上为您去拿 主动替客人打包 3、为何这里百威扎啤续壶没有半价，而嘉士伯有 先生/小姐，对不起，因为这是厂商的促销活动，而百威公司暂未开展此项活动，您可以根据您的需要点用，谢谢 4、客人反映自带蛋糕可否借用刀子切蛋糕 先生/小姐，若您要切蛋糕我们可以为您代劳，请问要切几块 若客人要自己切，可提供塑料刀，原则刀具绝不可进入包厢 5、为什么我点的XX餐点这么慢？ 对不起，先生/小姐，请问您点的是什么餐点，我马上催一下，请您稍等 查明原因后回复顾客 6、为什么我们自带酒要收开瓶费？ 对不起，先生/小姐，本公司原则上谢绝自带酒水 如客人强烈要求，公司会稍手一定的费用，并提供杯器具和冰块。可以建议客人点本公司优惠的酒类 7、为什么这里没有小瓶洋酒售卖？ 先生/小姐，对不起，因为本公司暂时没有供应，如果您需要可以点用大瓶的，若用不完本公司提供寄存服务，谢谢 8、为什么这里不提供红酒寄存服务？ 先生/小姐，因为红酒开瓶后不宜保存，时间过久会影响酒的品质，所以不适合寄存，谢谢 9、XX餐点可否多加一点？ 请稍等，帮您询问一下 报备组长、主管，据实际情况给予适量添加 10、餐点内有异味 先生/小姐，真的不好意思，我马上为您解决 立即将有异味的餐点收出包厢，回报主管，向客人道歉 1