第十二章员工纪律.doc

第十二章 員 工 紀 律 第一條：主旨 本公司所屬職員均應遵守企業經營方針暨工作規範，故擬訂相關準則，以為圭臬，期能凝聚 共識，戳力同心，進而建立組織倫理，奠定永續根基。 第二條：組織成員規範公約 互相尊重人格，謙守有禮。 彼此協助，和親一致。 重視公司及個人之信譽形象。 嚴守職務機密，杜絕損及企業利益情事。 忠勤敬事，誠信篤實。 珍惜物料，合理控制經營成本。 尊重組織階級，服從公司領導。 貫徹執行企業頒佈之規章辦法，防杜怠惰敷衍行為產生。 致力職務，棄絕偷閒怠工之行為。 維護公司資產，確保單位安全。 十一、不得濫用職權或越權專斷。 十二、不得有暴行、脅迫、傷害、監禁等不法言行或妨害他人業務之行為。 十三、公司內嚴禁賭博、飲酒、吵架、謠言、黑函及其他擾亂風紀秩序之情事。 十四、不得破壞或盜取他人財物。 十五、公司資產不得作為私用或佔為己有。 十六、竭智盡忠，積極促進組織成長，興善革弊。 第三條：營業門市職員服務準則 秉持誠信服務理念，掌握客我雙方尺度，淡漠與輕狎皆為不當舉止。 對於顧客疑問，當應竭盡所知予以答覆；若非權責範圍或無法確定之事，絕不可輕諾或 敷衍更不可置之不理，應請對方稍候，並立即向幹部或主管反應。 顧客對於公司任何反應建議，均應仔細聆聽，若屬當場得以解決之問題，即需立即處理 ， 對於蒞臨消費之顧客，應秉持 [以客為尊] 之觀念，除與公司經營理念有所砥觸時應耐 心委婉解說外，其餘皆應竭盡所能地滿足消費者。 不得私自招待小菜、水果與餐點或私收小費。 信守對於消費者承諾。 不可評論顧客是非。 對於能夠提升服務品質之建議，應無所保留地向部門或公司提出。 營業職員雖因職務、階級而各司其職，惟皆應以維護公司信譽、博取顧客滿意為共同 目標。 上班時間不得接聽私人電話，嚴禁抽煙、飲酒、嚼檳榔或其他有礙觀瞻，有損服務形 象之言行。 上班時間，保持良好精神狀況，不懈怠懶惰，不苟且散漫。 工作時間 ( 含休息用餐 ) 內，須隨時保持儀容整潔，並依公司規定之服裝配件穿著， 不可邋遢怪異。 若有親友會客， 十七、用餐需遵守時間。 十八、除公務洽商外，不得接見私人訪客，若有私務要事需向主管報備，接見場所只限會客室 或沙發區。 十九、下班後應關閉門窗、電燈與耗電器材，最後離開者，應確實執行保全設定，並確認功能 正常。 第五條：獎懲 所屬職員倘有違反工作紀律中註明事項者，概依第十一章 [獎懲辦法] 相關規定辦理。 總管理處職員忠勤敬事、操守端正，其行為堪為同儕表率者，除依個案予以嘉獎、記功外，並得列為每半年辦理升等晉級之加分依據。 營業門市職員篤行殷實，認真負責，深獲消費者、同僚與主管肯定者，得依本章第六條、第七條，予以[提前調薪]或[加薪]獎勵。 第六條：提前調薪（正職人員適用） 定義 依據現有薪資管理辦法：本公司營業門市職員 ( 不包含工時工讀生 ) 除報到之零頭月不予計算資歷外，正常狀況下以參個月為試用期倘若人員表現優異，符合本條款適用條件者，得將其提前調薪。 例：正常狀況 (報到日 ：八十九年二月十五日 (通過試用日期 ：八十九年六月一日 提前調薪狀況 (報到日 ：八十九年二月十五日 (通過試用日期：八十九年五月一日 (第一次調薪) (實領日期 ：八十九年六月十日 二、行政作業 凡符合表現優異者，需由單位填具 [簽呈]，，。 (一)凡符合適用條件之一者，需由門市填具 [簽呈]，920 小時，因表現優異提前進階，依規定累加工作時數 100 小時 ，，