更衣服务服务流程.doc

更衣服务工作流程 当班时保持良好仪容仪表，工服、工牌穿戴整齐，精神饱满，面带微笑，以标准站姿在指定位置待岗。 接班后检查并完善区域内卫生工作，检查补充所需易耗品，各类布草摆放整齐，备用量充足。 接到前台接待服务呼应声后，侧身行30度鞠躬礼致欢迎词，声音热情，洪量，同时接过客人锁牌，引领客人至相应更衣柜内。 请客人于更衣椅稍坐，为客人报上更衣柜号码，小姐您好，您的衣柜是×××，然后打开衣柜，取出衣架帮助客人将上衣、裤子、内裤依次挂好，切忌将内裤与上衣挂在同一衣架上或内裤紧挨上衣悬挂。 在为客人挂衣服务时，切记不要将身体挡住客人视线或出现摸、捏客人衣裤口袋的小动作，以免客人产生嫌疑或不快，提示客人贵重物品可寄存前台。 在客人脱去内裤后，及时拿起浴巾打开并帮客人围好，当客人所有物品已全部放入更衣柜后，将更衣柜锁好，提示客人并当面拉一拉门把，告之客人更衣柜门已锁好，双手将锁牌挂于客人右手腕，提醒客人要保管好，呼应一岗更衣做好入客登记。 主动向客人推荐一次更衣区销售物品，及时跟进下单、签字及落单工作。 带领客人至淋浴区，呼应淋浴区服务员接待客人后，及时返回岗位。 注意事项： 客人更换衣服时，如脱下诸如戒指、项链、手表等小物品时，建议其放入裤袋中。 提示客人可携带手机入场，淋浴区备有手机存放柜。 礼貌劝阻顾客携带食品、酒水、宠物入场，劝阻顾客着便衣，携带大件行李入场。 熟记顾客姓氏、称谓、在服务中亲切使用。 发现可疑迹象人员及时上报当班领导。 如遇身体有残疾或纹身的客人，切勿小声议论并用怪异的目光盯视，造成客人的反感。 水区服务 当班时保持良好仪容仪表，工服工牌穿戴整齐、精神饱满，面带微笑，以标准站姿待岗。 接班后检查并完善区域内卫生工作，检查补充区域内易耗品，各类布草摆放整齐、备用量充足。检查各类桑拿设施是否正常，发现故障及时报修。 接到更衣员服务呼应后，行30度鞠躬礼致欢迎词，声音热情洪量，及时为客人存放携带的手机、香烟、钥匙牌等物，存物锁好后提示客人已锁好，将锁匙牌双手挂在客人右手手腕，并提醒客人妥善保管，引领客人淋浴。 引领客人至淋浴位，将客人脱下之浴巾挂好，如有必要帮助客人调试合适水温，指明客用沐浴露、洗发水位置。 客人沐浴完毕后，主动上前接待，推荐助浴项目，引领客人至桑拿区，呼应区域服务员接待客人，返回岗位清理浴区卫生。 桑拿区域服务员接到客人后，热情问好，及时介绍区域内各种设施，引领客人至相应位置。 如客人进行干、湿桑拿时，及时送上冰水、冰巾。 密切留意客人状况，主动完成客人的服务需求，对蒸房内客人予以特别关注，发现异常情况及时处理。 对待儿童宾客要在其监护人的陪同下方可同意其进入蒸房。 客人从蒸房出来后，提醒客人可稍做休息再去淋浴，为正在休息椅休息的客人及时送上茶水，保持台面卫生。 客人离开后，及时清理区域内卫生，保持井然有序的环境布局。 注意事项： 提醒客人必须淋浴后方可桑拿。 必须劝阻酒后、皮肤病患者进入桑拿蒸房。 如客人出现滑倒情况，应第一时间去搀扶并询问客人是否严重，切忌嘲笑、嘲讽。 二次更衣 当班时保持良好仪容仪表，工服、工牌穿戴整齐，精神饱满，面带微笑，以标准站姿态待岗。 接班后检查并完善区域内卫生工作，检查补充区域内易耗品、各类布草、桑拿服摆放整齐，备用量充足。 接到水区服务员服务呼应时，热情向前来更衣的客人问好，帮助客人擦试背部水迹，根据客人身材挑造合适的桑拿服，为客人送上一次性内裤，协助客人系好腰带。(在进行此项服务的同时主动推销二次更衣区销售物品) 待客人穿戴完毕后，引领客人致梳妆台整理仪容。 引领客人至专用楼梯，呼应楼层导向员接待客人，并祝客人玩得开心。 注意事项： 1.提醒客人带好存放在手机柜内的物品。 2.服务过程中，主动向客人介绍本会所的消费项目及功能、价格、特色，做好服务引导。 送客 接到楼层工作人员的服务呼应后，向准备离开的客人热情问好，微笑致意，征询客人是否需要淋浴，如客人需要，则引领客人至淋浴区，呼应淋浴区服务员接待。 淋浴区服务员遵照淋浴服务标准及客人自身要求为客人进行服务。 如客人不需要淋浴，直接引领客人至一次更衣区更衣,呼应更衣员接待客人。 女宾服务员接到服务呼应后，向客人热情问好，确定客人是否准备更衣离开，接过客人锁匙牌，引领客人至相应更衣柜区，及时将柜门打开，按内裤、上衣、裤子依次顺序为客人取拿衣物，并将客人携带物品双手递给客人。 在为客人的服务过程中向客人进行简单的意见反馈，征询客人的消费意见，待客人穿戴完毕，检查衣柜内是否还有客人存放物品，如没有则提示客人：“小姐，你好，物品已取完”。示意客人自己检查确认，然后锁上柜门。 客人穿戴完毕，带齐随身物品后，更衣服务员需确定客人是独身一人或携亲带友，做到心中有数，然后将客人引领至出口梳