49—发型设计师岗位职责.doc

文件名 发型设计师岗位职责 文件编号 LSJY048 页 码 1-1 ●热爱本职工作，对工作积极主动、认真负责，对宾客服务要求礼貌周到、任劳任怨，以宾客满意为服务宗旨。 ●在主管的领导下，负责向客人提供美发服务，并严格按照服务规程、操作程序，为宾客提供优质服务。 ●有良好的职业道德，遵守各项规定，严格要求自己，尽力把工作做好。 ●有较丰富的业务经验，熟悉理发、按摩等基本知识及操作程序，熟悉各种工具的性能、特点和使用方法，并对发型有一定的研究，使客人感到轻松愉快。 ●在美发时，精神要专注，动作要轻快、熟练。要根据客人的要求，按照客人的脸形和头发疏密，认真细致地设制出符合客人的理想发型，服务程序要按规定做，不偷工减料，落发油、喷发胶要适度，做到令客人满意为止。 ●推销、介绍美发用品要根据客人的发质而定，要诚实待客。 ●不挑客、拒客，对消费不同的客人，要一视同仁。 ●负责使用、保管好美发用具，保持用具的清洁卫生，负责对美发等工具的采购提出建议并填写物品申购单 。 ●建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好和要求。 文件名 美发服务流程 文件编号 LSJY076 页 码 1-1 文件名 美发服务标准 文件编号 LSJY076 页 码 1-1 岗前准备工作 上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合岗位要求； 将各种用具准备齐全，保证各种设备完好有效，室内整洁干净； 精神饱满做好迎客准备。 理发服务 客人入座后，要围上挡发毛布，然后围上大围巾； 剪发前应先观察客人头型和发型，征询客人意见，如客人需要可提出自己的建议； 剪发时手势要正确，动作要轻巧，使用器具要得当； 剪发完毕后要先为客人将大围巾和毛巾解下，除去客人颈部头发，再换上小围巾和防湿围巾，为客人洗发； 洗发时先用水将客人头发浸湿，将洗发液适量倒入客人头部，双手轻轻揉动，顺势做头部按摩，力度控制适宜； 冲洗过程中，应征询客人对水温的意见，冲完后应用干毛巾将客人的头发轻轻拭干并包裹起来，然后递上一块微湿的毛巾请客人擦脸(注意毛巾不要太烫)； 吹风定型时，应征询客人对发型的要求，尽可能设计完美； 吹风定型完毕，应为客人照后镜，征询客人意见，并根据客人意见进行修补，直到客人满意为止； 理发结束，如客人无其他要求应取下客人身上围巾，清除客人身上粘着的头发； 客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。 送别客人 送客人至门口并礼貌向客人道别； 及时清扫场地并整理物品； 将使用过的毛巾送洗衣房更换新毛巾，并将新毛巾和理发器具放入消毒箱消毒，做好再次迎客的准备。