第十讲职业道德.ppt

* * * 道德：指人们在共同生活中的思想品质和行为规 范，通俗地说，是做人的道理和规矩。 职业：是从属于社会道德总范畴的，是社会道德 的一个领域。 职业道德的定义：是从事一定职业的人，在职业活动过程中，必须遵循的行为规范和行为准则，也就是社会道德在职业生活中的具体体现。 社会公德：指人们为了维护公共生活秩序，调节人们之间的关系而形成的公共生活准则和行为准则。 主要包括：尊老爱幼，助人为乐，遵守秩序，爱护公物，行为文明，待人礼貌，信守诺言、彼此谦让，互相尊重等。 内容： A、敬重本职工作（敬业） B、热爱本职工作（乐业） C、勤于本职工作（勤业） 酒店职业道德规范： ● 敬业乐业（热爱本职工作，遵守酒店各项规章制度，维护酒 店对外形象和声誉） ● 树立“宾客至上”的服务观念（主动、热情、耐心、周到、宾 至如归） ● 认真钻研技术（提高服务技巧和技术水平，不耻下问，虚心 学习，干一行，爱一行，专一行）。 ● 公私分明（不贪占、克已奉公、不谋私利、勤俭节约，反对 浪费） ● 树立主人翁的责任感（关心酒店的前途和发展，出主意，作 贡献；处理好个人与集体，个人与上司，个人与同事的 关系，互相尊重，互相协作，严于律已，宽以待人） ● 树立文明礼貌职业风尚。