026：营销部管理手册.doc

夏 威 夷 温 泉 SPA 会 所 营销部管理手册 目录 1、营销部概述---------------------------------------------------------------------3 2、营销部岗位职责---------------------------------------------------------------4 3、任职资格----------------------------------------------------------------------- 4、工作规范------------------------------------------------------------------------ 5、团队操作规范------------------------------------------------------------------ 6、重大活动规范------------------------------------------------------------------- 7、广告操作规范------------------------------------------------------------------ 8、前厅接待操作规范------------------------------------------------------------ 9、会议接待操作流程------------------------------------------------------------- 10、合同签订操作规范------------------------------------------------------------ 11、会员档案管理规范------------------------------------------------------------ 12、重大活动策划规范---------------------------------------------------------- 13、营销部工作质量标准-------------------------------------------------------- 14、营销部管理制度-------------------------------------------------------------- 15、营销部工作沟通与协作---------------------------------------------------- 曼哈维大酒店政策与程序 夏威夷温泉SPA会所营销部 索引号. PP-SM 0001 页数 1-1 分发：营销部 制度 2010/8/18 主题: 营销部岗位职责 修订 A/0 政策: 明确营销部各岗位工作职责，完成部门各项工作。 (一)营销部总监 1、执行会所总经理的经营管理指令，坚持以“市场为导向、以效益为中心、以质量为生命”和“以部门为成本中心”的方针，向会所总经理负责并报告工作。 2、负责编制年度市场销售计划，制定会所营收，餐饮营收和综合服务营收及公关广告宣传和促销的计划与经费的预算，提出相应的政策性建议和措施方案。 3、负责制定营销部的各项业务计划、组织、协调、指挥控制本部门各项工作的准确实施。结合加强成本费用控制管理，切实抓出市场营销实效。 4、主持本部门的工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。 5、负责本部门日常工作的管理，检查督促本部门工作人员按工作流程和要求进行工作，实行规范作业。 6、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训并深入开展“学先进、找差距”活动，不断提高销售人员的业务知识和工作技能，全面提高销售人员的总体素质。 7、协调本部门与酒店其他部门的联系，协调配合，搞好工作。 8、建立良好的公共关系，协调好与酒店重要客户、旅行社、合作单位、新闻媒介等方面的关系，保持经常的联系和沟通，不断改进工作。 9、审阅部门每天的业务报表，全面掌握会所的销售情况、日、月客流情况及计划和实际业绩对比情况，建立信息沟通网络，负责各类信息的分析和处理，特别是竞争对手的有关市场动向、经营管理和服务项目及设施等方面必威体育精装版情况，结合本会所的特点，提出有效改进措施，供总经理决策和参考。 10、负责各类对外接待合约的签定，亲自洽谈主要客户业务，接待他们的来访，并经常随同营销经理走访主要客户，与主要客户保持并发展良好的业务关系。 11、掌握重要的销售和接待任务的情况，即时检查