029安排豪华轿车服务.doc

安排豪华轿车服务 一、培训目的： 规范安排豪华轿车服务 二、培训时间： 45分钟 三、培训大纲： 轿车类型的介绍 根据不同情况如何预订汽车租赁 模拟训练 培训内容： 第一部分：轿车的类型 ?Sedan：豪华轿车，如卡迪拉克、林肯、奔驰； ?Limousine：带有一个后椅和两个折叠式椅的黑色、标准式的轿车； ?Stretch Limousine：有六张舒适客座，带电视机、录像机、电话、酒吧和月亮顶的加长轿车； ?Super Stretch：有极舒适的八张客座的加长的轿车； ?Wide Body：拥有更多座位的加宽和加长的轿车； 第二部分：如何预订汽车租赁 向客人提问： 客人的姓名 优先选择的租赁公司 租赁日期、地点、时间 返还日期、地点 优选选择的车型 信用卡信息 第一种情况 向租赁公司预定，请客人至租赁公司取车、填表； 在这种情况，要获取充足的初始信息； 给汽车公司打电话，把这信息告诉他们； 了解准确的费用（价格） 通知客人，向客人提供租赁公司的位置； 向租赁公司打听业务的繁忙情况，以向客人提供一个不用等候、一去就能受到接待的时间。 第二种情况 饭店金钥匙向租赁公司预订并安排把汽车送到在饭店里的客人手中。这种形式的服务必须是在饭店金钥匙已同租赁公司建立起了良好的工作关系的基础上才可行。 第三情况 饭店本身扔有上述所需的豪华轿车，饭店金钥匙直接处理所有的日常工作。在这种情况下，饭店金钥匙扮演着汽车租赁公司代理的角色，处理现实的租赁协议。