42礼宾接待服务团队离店.doc

工 作 标 准 与 程 序 STANDARD OPERATING PROCEDURE SUBJECT工作任务：—团队结账过程 S/N序号： VERSION版本号： DEPARTMENT部门：JOB CATEGORY职位：礼宾部 ISSUED BY签发人： APPROVED BY批准人： SUMITION呈送： DISTRIBUTION抄送: EFFECTIVE DATE生效日期: REVISED修订日期: 2007-1-16 PURPOSE目的： 确保客人行李准确无误、无损、无漏，从而提高服务水平。 工作流程图： HY-RD-SOP-F/O 042 Standard Operating Procedure操作标准与步骤：“团队行李提取时间“列出第二天结帐离店的团队名单表。 及时准确列出团队名单表 1.2 确认各团队的“行李提取时间”如果有改动应修改预离团队的文档。 及时确认、根据情况作相应的处理 1.3 获取必威体育精装版的在店团队房间表，晚班行李员应负责确认房间号码。如团队房间号码有任何修改，行李员应立即修改在店团队的文档。 获取的资料需准确，变动时及时作更改 2 行李存放 2.1 行李员根据房间表收团队行李，并记下各团队的行李件数。 准确记录行李件数 2.2 将行李存放在已分配好的区域，点清行李总数。 按规定存放、注意易碎物品 3 做好记录 3.1 在将行李交给行李车司机之前，礼宾司应再确认一下行李总数及行李状况，并要求领队或全陪在团队行李记录上签名。 确认行李无误，双方签字确认 3.2 向前厅经理确定团队的自付账已结，并已在团队结账单上签名。 确认准确 3.3 与行李车司机一同将行李装上车。 主动、周到服务 3.4 将团队行李记录表和所有文件放入离店团队的文档中。 按酒店规定对文档进行存档 HY-RD-SOP-F/O 042 CROSS-REFERENCE 相关资料：END-- 中山东方海悦酒店 第 3 页 共 3 页 开始 确认时间 存放行李 做好记录 结束