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里兹－卡尔顿酒店黄金服务准则（节选）
里兹－卡尔顿酒店黄金服务准则
1、所有员工都应了解掌握信条，从中得到活力；2、每被授权3、微笑，并且总是保持积极的客人使用的 (早安乐于为您服务等)。
4、每位员工都应了解自己的工作和5、为提供最好的服务，每都个别的客人。6、每位员工都要时刻提防次品在酒店范围内出现7、任何遇到客人投诉的员工都有责任出处理8、客人而不是的方向。9、10、每位员工都对清洁负有责任。 座右铭：我们是为女士和绅士服务女士和绅士信 条：让客人在卡尔顿酒店享受到真正的关心和舒适是我们的最高使命。 在坚持五声服务的同时，还应杜绝四语：
不尊重客人的蔑视语。
缺乏耐心的烦躁语。
自以为是的否定语。
刁难他人的斗气语。
如何擦鞋
目标：学完此课你将学会有效的清洁客人鞋子，并按照去做。
准备做 怎样做 为什么做 暗示 1、去除鞋上的尘土 A、用干净的软布去除鞋上的尘土和污迹，包括鞋边和鞋根。
B.如果需要撤掉鞋带清洁鞋舌头。 在涂鞋油之前,先将鞋表面清洁干净,这样在刷鞋油时会更亮. 确保所有污迹去除. 2.合适的鞋油 在涂鞋油的刷子上涂适当数量正确颜色的鞋油刷在整个鞋面上. 确保鞋油均匀涂在表面. 避免刷到鞋里面. 3、刷鞋 A．用另外一个刷子刷整个鞋的表面，不要刷到鞋跟或里面。
B．动作要快速。 确保鞋油均匀涂在表面。 避免刷到鞋里面。 4、把鞋擦亮 用干净的绒布擦鞋的表面直到光亮 创造美观 检查没有指印留在鞋上。
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