6温泉部泳池管理手册.doc

四季厅泳池概况 泳池位置：四季厅中心区域。 泳池名称及数量：主泳池 泳池总面积：1000平方米 泳池机房名称及数量：室内泳池机房 泳池机房承建单位： 泳池正式启用时间： 年 月 泳池配置救生员标准：3名 泳池营业时间及价目表： 项目 平日开放时间 假日开放时间 室内泳池 室内泳池 游泳池服务规程 一、目的 规范会所游泳池服务程序,确保组织协调好会所游泳池对客人的接待工作,以为客人提供及时、方便、满意服务。 二、适用范围 适用于各会所为业户提供的游泳池服务及其管理工作。 三、职责 公司总经理负责审批游泳池收费价格。 会所经理负责协调处理游泳池服务过程中发生的客户设诉、水质检测、帐目检查等重大问题。 会所主管负责安排、协调、检查服务员、救生员等游泳池相关服务人员日常工作。 会所领班负责协调、巡视服务员、救生员等游泳池相关服务人员日常具体工作。 救生员负责游泳池救生、及游泳池水质处理。 四、内容 准备工作 服务员、救生员上班时着装整洁，保持热情、微笑的态度，接待顾客。 如有来电、或来人，有关服务员、救生员需采取站立服务，进行接待咨询工作。 对涉及会所游泳池水质处理、商业收入等情况，相关服务员、救生员在提供咨询时应注意必威体育官网网址。 按照规程对游泳池的设施设备进行检查和维护，特别是水循环系统和水质，发现问题及时下单通知维修人员前来维修，并通报上级。 五、服务及救生工作 1. 服务员须随时观察客人动向，以备客人有需要时及时提供服务，并向客人推介饮料和小食 2. 救生员需在营业开始前，明确各自巡视区域，准备好救生器材。救生员临时离开巡视区域时，需将本人巡视区域临时安排给其它救生负责人。 3. 如有客人在游泳池内游泳，救生员必须端坐在救生椅，集中精神，目视所负责巡视区域， 发现有异常立即施救或处理。 4. 如客人有乱跳水和拍水等违规行为，应及时劝止。 六、水质处理工作 1、救生员需每次记录当日天气情况及水质状况（PH值），并根据水质情况，进行相关水质处理。 2、救生员每天需在适当时段开放循环水系统，以通过适当补水，促进水质保持。 3、救生员每天营业结束后，根据水池容积，投放水质处理药。 4、救生员每天营业结束后，需进行巡视，保证游泳池灯光、水循环等系统正常关闭。 5、如水质需彻底处理，救生员需在营业时间结束后，投放沉淀药，并在第二天非营业时间安排吸尘。 七、友谊赛组织服务 拟定活动计划，上报审批，申领经费，贴出告示，联系印发宣传单，接受报名，进行筛选，购买奖品，安排裁判，布置场地，开展活动服务，颁发奖品，进行总结。 八、培训班组织服务 拟定培训班计划，上报审批，申领经费，贴出告示，联系印发宣传单，接受报名和缴费，安排或聘请教练，布置场地，开展活动服务，进行总结。 九、组织培训班时，要与教练保持密切的协调和沟通、参加人员的记录和饮料茶水服务等工作，协调和维持现场秩序。 十、接待比赛或其它活动时，做好参赛人员的记录、计分和饮料茶水服务等工作，协调和维持现场秩序。 5、记录 《游泳池接待记录表》交领班保存。 6、附件 泳池安全标准。 泳池证照管理。 泳池水质处理流程。 泳池工作日志 附件1 泳池安全标准 项目 内容 水质管理 泳池开业前，需对“卫生许可证”及时进行年审。 每年泳池开放前，应先进行“水质检查”，并将水质合格报告公布。 泳池开放期间，每天需进行水质消毒处理，并进行PH值检测，上述工作需形成书面记录。 如发现水质明显浑浊，藻类开始繁殖等水质问题，且无法调整，应及时更换池水。 关于如何对泳池不换水问题进行合理解释，需在管理处范围内进行统一培训。 救生员管理 6个月前入职的救生员，应组织参加大庆市救生员考试，持证方可入职。 6个月前入职的救生员，需参加统一培训后，方可上岗。 救生员在职期间，必须参加公司组织的定期专业培训。培训考评不合格者，应给予辞退处理。 救生员需持有效健康证明。 泳池安全管理相关配置 泳池按300平方米/救生员标准，进行救生员数量配置，救生员应有轮休安排，游泳高峰期应组织保安员等工作人员临时参与救生巡视工作。 泳池按300平方米/台标准，配置救生椅。 泳池必须配有哨子、救生杆等救生器材。 泳池必须有明显的有关“泳池安全须知的标识牌、及水深标识牌”。 泳池必须配有急救药箱，药箱要配好止血、包扎、止痛等常见药。 救生员需穿有“救生员”等字样类明显标识的圆领衫、运动短裤类工装，并佩带工牌。 泳池安全制度管理 游池者须持有效健康证明。 明确制订救生员巡视路线，及巡视要求。 管理员及主任需每日对泳池进行安全管理巡视，并形成书面记录。 泳池休业时段，特别夜间作为小区保安巡视重点区域。 应制订安全事故应急措施（急救方法等）。