51—搓澡师岗位职责.doc

文件名 搓澡师岗位职责 文件编号 LSJY029 页码 1-1 面带微笑迎接客人，能准确使用礼貌用语，能区别不同服务对象，对常客能称呼冠以姓氏的尊称或职衔；对新顾客能主动介绍大厅的特色和服务内容 搓澡时间不能少于25分钟。 搓澡时，经常询问客人舒适度，根据客人的情况进行调整。 搓澡时，身体、脚需分开搓，脚部应最后清洁，避免患有脚部疾病的客人感染其它部位。 负责清理浴区地面和墙面卫生。 根据客人要求进行其他服务。 文件名 搓澡师服务流程 文件编号 LSJY060 页 码 1-1 文件名 搓澡师服务标准 文件编号 LSJY060 页 码 1-1 ●岗前准备工作 (1)上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求； (2)保持好搓澡区的卫生，配齐各类营业用品，做好营业前各种准备； ●迎宾 接到客人的服务信息，保证在3分钟内准备好搓澡必备品。 ●服务 (1)协助客人躺下； (2)搓澡师先洗净双手，打开计时钟； (3)操作前，搓澡师应先主动征询客人意见及需用何种手法、轻重等，如客人无任何要求，搓澡师则从身体部位开始，后搓脚。 (4)搓澡完毕，为客人敲背，并涂抹沐浴露。最后用净水冲洗，搀扶客人安全下床。 (5)搓澡师在过程中应勤征客人意见，了解客人感受，使用力度要适合，姿势要正确，力求使客人满意； ●客人离开搓澡区 (1) 使用问候语，如：“非常高兴为您服务，希望您再次光临”等等； (2) 整理好搓澡物品，准备迎接下一位顾客。 客人需要搓澡 请客人躺下 记录手牌号 通知服务员开单 为客人进行搓澡服务 随时为客人冲洗灰尘 搓澡完毕，为客人涂抹沐浴路 敲背 扶客人下搓澡床 与客人告别，欢迎下次光临