洗浴会馆新员工须知.doc

新 员 工 须 知 欢迎各位新员工加入********的团队中，希望各位新员工在部长的帮助下，共同努力把世纪阳光服务做得的更好，成为延边洗浴一道亮丽的风景线。下面简单讲解一下新员工入店须知： 1、组 成： ********主要由地下男、女浴区；1楼大堂迎宾、美容美发、按摩间、男女更衣室；2楼酒吧；3楼休闲广场及4、5楼的客房组成。 2、开业时间： ********定于2010年6月18日正式开业。 3、工 资： 培训期间食宿免费，理论知识学习5元/天补助（如清扫卫生10元/天补助）。开业后根据员工所分配岗位的薪水进行发放，在第一个月薪水发放时将与培训费一起支付。 4、押 金： 本企业没有押金，开业后有300元（特殊工种500元）的工服质保金，分三个月扣齐。如果你被企业恶令开除或自动离职将不返工服质保金；如正当离职需提前一个月通知部门经理，待替岗人员到岗时，将工服交到人事部，企业将返回300元（或500元）工服质保金。 5、工作时间： 培训期间每天早8:00前集合，8:00-11:30为上班时间；11:30~12:55为用餐和午休时间；下午12:55集合，1:00~5:00为上班时间；晚5:00下班。开业后按公司规定执行倒班制度：A班:24小时工作制B班:24小时工作制，两班互倒。 6、注意事项： （1）仪容仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。所以，望各位新员工能够遵守：发式按公司的要求，女服务员不留怪异发形，不披头散发，长发应盘起，不准留长指甲或涂有色指甲油，不准戴项链、耳环、戒指首饰及夸张的头饰，上班应淡妆打份；男服务员梳短发，以不盖耳部为宜。站时或行走时不要手插口袋、抱胸、搂腰搭背、奔跑跳跃等，走路时靠右侧通行；坐时不许前仰后合、摇腿翘脚、将脚放在扶手或茶几上。同时注意个人卫生，双手保持清洁，早晚刷牙、饭后漱口，勤洗澡防汗臭，在岗时不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。注意休息，保持良好的精神状态不要面带倦容。上班着装整齐，工号牌佩带左胸前，纽扣齐全扣好，不能敞胸露怀，卷衣袖、裤脚等。整理仪容仪表应在客人看不到的地方，上班前所有工作人员都应检查仪表，做到着装整洁。 （2）礼节礼貌：工作期间见到客人、领导、同事都要问好，如太忙应点头示意。与客人对话时保持1米距离，微笑服务，使用基本礼貌用语，“请”字打头，“谢”字随后，“您好”不离口。客人讲话时全神贯注，用心倾听，不能随时打断客人的谈话。并尽自己最大努力帮助客人，对不懂的事情不能不懂装懂，模棱两可或以不知道做回答，应查找有关资料或请示领导尽量答复客人。当客人提出某项服务一时满足不了时，应主动和客人讲清原因并表示歉意，同时给客人一个解决问题的方法，使之感觉受到重视并得到帮助。上下电梯时应请领导或客人先行，在给客人指引方向时要用正规的手示进行指引。递给客人或同事东西时，应双手恭敬奉上，绝不能漫不经心的一扔。工作中应保持安静，不能在客人面门与同事吵闹、嬉戏、吃零食、作鬼脸、吐舌等。遵守领导的安排，如有异议，应先服从后投诉。 以上各条望新员工遵守执行。 ******** 2010