客户需求管理程序-台资企业.doc

目的 為明確客戶需求并確保本公司共有足夠的達成能力特制定本程序。 範圍 香港客戶所傳真正式訂單、便條均屬本程序之管理範圍。 權責 3.1 客戶需求接收：發貨部； 3.2 工程能力的審查：工程部； 3.3 材料狀況評估：:貨倉部； 3.4 生產能力的評估：生產部； 3.5 制定交貨計劃：發貨部。 定義 無 作業內容 5.1 客戶需求管理流程(見附件圖一)。 5.2 由發貨部接收客戶訂單（含正式格式訂單及便條），先確認訂單內容是否清楚，如不清楚，須按《客戶溝通管理程序》與客戶溝通確認后記錄在客戶訂單后，將客戶訂單內容鐙錄在＜生產通知表＞中。 5.3 客戶需求評估 5.3.1 由發貨部將＜生產通知表＞交工程主管評估工程能力及是否新產品或新工藝(如為新產品或新工藝須按《工藝設計管理程序》進行)并在“工程意見欄”簽上意見及簽名后將＜生產通知表＞交貨倉部； 5.3.2 材料狀況評估： 5.3.2.1由貨倉部主管將工程評估已達成之＜生產通知表＞進行確認倉存成品半、成品(未退火之白片)及原材料狀況并填寫在＜生產通知表＞中相應欄目及簽名后將＜生產通知表＞交生產沖壓車間主管； 5.3.2.2 如原材料不足時則由發貨部依5.4要求進行外包加工，并確認材料供應狀況填寫在＜生產通知表＞中相應欄目。 5.3.3 生產能力評估： 5.3.3.1由生產部沖壓車間主管及退火車間主管將＜生產通知表＞進行確認生產能力及交期并在＜生產通知表＞中相應欄目簽上意見后回復發貨部； 5.3.3.2如生產能力不能達成，則由發貨部按《客戶溝通管理程序》進行處理。 5.4 外包加工 5.4.1 由發貨部依據5.3.2中材料狀況確認是否需外包加工； 5.4.2 如需外包加工則由發貨部依客戶訂單及材料狀況填寫＜裁剪單＞，后與＜外包加工商清單＞中所列之合格外包加工商進行溝通確認交期并將＜裁剪單＞送交副總審核后將＜裁剪單＞傳真香港客戶確認后再傳真給外包加工商，并由發貨部跟進外包加工商交貨情況； 5.4.3外包加工商之管理依《外包加工商管理程序》進行。 5.5 由發貨部將評估完成之＜生產通知表＞復印分發各部門，后安排生產.并由發貨部制定＜交貨計劃表＞匯報副總及回復香港客戶，并將＜交貨計劃表＞分發各部門簽收。 5.6 如客戶提出需求變更時，則由發貨部將變更后之需求登錄在＜交貨計劃表＞上，由生產部(退火及沖壓)、工程、貨倉評估確認后在＜交貨計劃表＞中簽名，并將＜交貨計劃表＞匯報副總及回復香港客戶，并將復印件分發各部門執行，同時發貨部應在客戶原始訂單中注明變更情況。 5.7 當內部提出變更需求時，則依《客戶溝通管理程序》進行處理。 　 5.8 出貨時依照《出貨管理程序》進行處理。 5.9 相關品質記錄之管理則依《品質記錄管理程序》進行。 相關文件 6.1 《工藝設計管理程序》； 6.2 《外包加工管理程序》； 6.3 《各戶溝通管理程序》； 6.4 《出貨管理程序》； 6.5 《品質記錄管理程序》。 便用表單 7.1 ＜生產通知表＞ 7.2 ＜裁剪單＞ 7.3 ＜交貨計劃表＞ 附件 8.1客戶需求管理流程圖. 附件一：客戶需求管理程序圖 NO YES YES 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 YES YES OK OK OK 公司標誌 YOUHING ELECTRICAL STEELCORES LTD 東莞大朗祐興鐵芯五金電器廠 文件編號 YH-PU-P0001 文件版本號 01 客戶需求管理程序 頁 碼 YAUHING 生效日期 10 是否有成品 評估工程能力 評估需求 接收需求 是否有半成品 是否有材料 發外加工 通知生產 生產部安排生產 出貨通知 備貨,品質檢驗 出貨及確認 生產能力評估