供应链管理环境下的连锁超市客户关系管理—以沃尔玛为例.doc

各专业完整优秀毕业论文设计图纸 毕 业 设 计(论 文) 设计(论文)题目： 供应链管理环境下的连锁超市 客户关系管理—以沃尔玛为例 学生姓名： 指导教师： 二级学院： 商学院 专　　业： 市场营销(现代物流) 班　　级： 10市场营销(现代物流) 学　　号： 提交日期： 2014年 4月 6日 答辩日期： 2014年 5月 10日 目 录 摘 要 III Abstract IV 引言 1 1 供应链管理的基本概述 2 1.1 供应链管理的含义与目的 2 1.2 供应链管理的特点 2 1.3 供应链管理的作用 3 2 连锁超市的基本概述 4 2.1连锁超市的含义 4 2.2 连锁超市的特点 4 2.3 我国连锁超市的发展 4 3 客户关系管理的相关研究 6 3.1 客户关系管理的内涵和最终目标 6 3.2 客户关系管理的演变历程 6 3.3 客户关系管理的相关理论 7 3.4 客户关系管理的相关技术 8 4 供应链管理环境下连锁超市客户关系管理的研究 11 4.1 供应链管理环境下连锁超市客户关系的特殊管理要求 11 4.2 供应链管理环境下连锁超市客户关系管理存在的问题 12 4.3 供应链管理环境下连锁超市客户关系管理的相关对策 13 4.4 供应链管理环境下连锁超市及其客户关系管理的发展趋势 14 5 沃尔玛实施客户关系管理的实证分析 15 5.1 沃尔玛简介 15 5.2 沃尔玛客户关系管理的需求分析 15 5.3 沃尔玛客户关系管理的应用分析 16 6 结束语 19 参考文献 20 致 谢 22 供应链管理环境下的连锁超市客户关系管理 —以沃尔玛为例 摘 要 近年来，连锁超市发展迅速，渐渐成为中低端消费的主流业态，其行业竞争日趋激烈。一方面，买方市场的逐渐成熟使得企业对客户的重视上升到了一定的高度；另一方面，市场竞争逐步升级，企业间的供应链竞争成为重中之重。因此，对于连锁超市而言，如何在供应链管理环境下，实施有效的客户关系管理成为其成功的关键。本文结合供应链管理、连锁超市、客户关系管理的相关概述和研究，探索了连锁超市客户关系的独特管理要求，分析了供应链管理环境下我国连锁超市客户关系管理存在的问题，从而尝试性提出相应的对策，最后，以沃尔玛为例进行实证分析，以期为我国连锁超市应对同一竞争环境提供了一定的应对思路。 关键词：供应链管理；连锁超市；客户关系管理 The Customer Relationship Management of Supermarket Chains in the Supply Chain Management Environment — Wal-Mart as an example Abstract In recent years, supermarket chains have developed rapidly and gradually become the mainstream of mid-low consumption format, which increases the competition in this industry. On the hand, the buyer’s market being mature enables the enterprises to attach importance to customers up to a certain height; on the other hand, with the upgrade of market competition, the supply chain competition between enterprises has become a top priority. Therefore, how to implement the customer relationship management of supermarket chains in the supply chain management environment effectively has become the key to a success. Based on the related overview and research on supply chain management, supermarket chains and customer re