口碑营销中的道德问题.doc

目录 目录 1 一、口碑营销的涵义 2 （一）口碑营销的定义 2 （二）口碑营销的特点 3 二、口碑营销的优势 3 （一）宣传费用低 3 （二）可信任度高 4 （三）针对性强 4 （四）具有团体性 5 （五）提升企业形象 5 （六）发掘潜在消费者成功率高 5 （七）影响消费者决策 5 （八）缔结品牌忠诚度 6 （九）更加具有亲和力 6 （十）避开对手锋芒 6 三、口碑营销中的问题 6 （一）口碑营销的劣势 6 （二）忽视对企业口碑营销产品的分析 7 （三）忽视口碑营销传播网络中的关键人物的研究 7 （四）忽视公司内部的口碑营销 8 （五）缺少良好的负面口碑传播处理机制 8 四、口碑传播渠道的选择 11 口碑营销中的道德问题 【摘要】口碑最早出自宋代《五灯会元》“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑。”口碑在我国传统的语义中强调了两点，一是记功颁德。社会公众形成的对某一产品或服务长期的、统一的、好的看法和评价，二是口头传播即借助于人与人之间的口口相传酒香不怕巷子深，是口碑营销的形象写照传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者以及能够使人联想到上述对象是由明显的第二方处理加工的信息，令受众获得信息、改变态度、传播信息，最终影响其本身或其他消费者购买行为的一种双向互动的传播行为在当今被大量信息包围的生活环境中，人们对每天无处不在的商业广告轰炸已经习以为常了，对同时我们也会发现消费者购买某类产品时，最先想到的和最容易做到的就是向亲朋好友和同事咨询，如果我们能够及时利用这种现实的消费特性我们就会在房地产营销中有所收获。多的准业主和潜在消费群体的好感。这种利用储蓄、间接的手段来推销自己和手段，赋予了营销新概念和活力，这种富有人情味的营销形式往往会赢得更多的消费者。 【关键字】口碑营销 道德 问题 口头传播 一、口碑营销的涵义 狭义的口碑效应是由于消费者在消费过程获得的满足感、荣誉感而形成对外逐步递增的口头宣传效应，客户满意他并不仅仅对你的结果满意，更多的是对你过程的挑剔。只有客户的需求满足了他们才会为你自觉自愿地传扬口碑。那么客户的需求是什么? ? ?? ?一是产品、二是服务，三是附加值；而通过奖品、优惠的手段大多只能在短期内起到吸引客户注意力，达到提高成交比率的目的，但很难达到树立项目真正长期的形象，如果不以提升客户满意度的为目的，那也就谈不上什么口碑效应了。街边的路牌也开始视而不见，只有当听到亲朋好友的推荐时才会有所注意 （一）口碑营销的定义 什么是口碑？口碑通常在形容人的时候，它是指人缘好。即通过一个人的综合表现，在众人的口中自发的反映出对此人的认可和赞赏，并且能够主动的通过周围人的口，不断的向外界散播这个人良好的声誉。久而久之就形成了这个人的口碑。口碑营销就是把口碑的概念应用于营销领域的过程。即吸引消费者、媒体以及大众的自发注意，使之主动的谈论你的品牌或你的公司以及产品，并且在谈资的基础上，能够起到引人入胜的一种良好效果。同时得到广大人民的一种认可，从而升华为消费者的一种谈论的乐趣。它是具有自发性和主动性传播的，也从而为媒体提供了报道的价值所在。由此形成这种良好品牌效果的过程就叫做口碑营销。 1. 面对面的诉说、信服率高。因为口碑经常是依靠人与人之间面对面地传播，所以让人信服的几率很高，几乎为100%。2. 自发性、主动性。因为口碑具有强大的可信度，以致形成在人群中自发、主动向外借扩散的效果。 3. 好故事性。口碑营销往往都有一个能让大家耳熟能详、脍炙人口，经常被谈起的好故事作为开头篇，这也是口碑营销的关键所在 4. 诚实性。诚实是做人的根本，诚信是经商的不二法宝，自然口碑营销也离不开诚实的奠基。因此，口碑营销之所以让人信服，是因为它的建立是在诚实的基础之上的。 （一）宣传费用低 口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意的对其进行主动传播。口碑营销的成本由于主要集中于教育和刺激小部分传播样本人群上，即教育、开发口碑意见领袖，因此成本比面对大众人群的其他广告形式要低得多，且结果也往往能事半功倍。一般而言，在今天信息更充分的互联网时代，靠强制宣讲灌输的品牌推广已变得难度越来越大且成本更高，性价比远远不如定向推广和口碑传播来得好。口碑营销无疑是当今世界上最廉价的信息传播工具，基本上只需要企业的智力支持，不需要其他更多的投入，节省了大量的广告宣传费用。所以企业与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动等方式来吸引潜在消费者的目光，以产生“眼球经济”效应，还不如通过口碑这样廉价而简单奏效的方式来达到这一目的。很多好电影、好书的流行，大多数都是