商业银行2010年整体培训计划建议书.doc

目 录 ? 前言 ? **公司培训介绍 ? 我们的理解和建议 ? 实施的流程和方案设计 ? 培训效果的保障和培训内容的实操性转化 ? 培训细则 ? 培训投资 ? XX******有限公司的后续行动 ? 希望诚毅软件的后续行动 ? 声明 前 言： 麟可咨询（中国）公司与XXXX商业银行,关于××商业银行2010年培训体系与课程规划的建立，XXXX商业银行希望麟可咨询（中国）公司为其设计和提供适合XXXX商业银行要求的整个2010年度培训计划的实施方案，以达到XXXX商业银行的要求和培训效果。麟可咨询（中国）公司秉承“以客户为导向，以结果为依归”的培训理念，以专业的态度为其提供专业的服务。 麟可咨询(中国)公司介绍： 我们的优势： 麟可咨询公司于1998年在澳大利亚墨尔本成立，在11年的发展历程中，发表了有影响力的论文160多篇，并且建立了完善的学习资源库，同时又与全世界4家一流商学院建立了合作伙伴关系，共同开发具有深度的商业案例。 2．对2010年整体培训的期望 XXXX商业银行希望有目的、有计划、有步骤地提高员工的素质和技能，使行长及及各级精英骨干快速适应企业所产生的新变化下对人员的能力要求。 借助外部专家的力量，配合和支持公司达到管理的目标、业绩的目标和战略目标。 2010年的培训应该成为一个既具备专业而完善的培训功能，又能够对管理层提供达致战略目标的支持，对员工提供个人能力发展的机会，对外引进有益于公司发展的知识和技能，这包括： 通过培训的方式将公司的文化和战略意图变成各级骨干的意识和可操作的行动。 通过培训形成公司各级骨干面对新形势下的共同而有效的行为规范和工作的方式方法。 通过培训大大缩短适应新环境下全面经营的所需要的技能。 将培训和激励机制联系在一起，将培训变成对各级骨干精英的激励。 使培训成为银行汲取外界先进知识和技能的渠道。 整体培训课程方案思路设计 基于以上目标并根据各级骨干应具备相应的能力 根据总行提出的新要求，三个层级人员的技能应该由以下三方面组成：基本技能、管理技能和业务技能。 基本技能（全体员工都需要参加的公共课程）：指的当一个员工进入，他需要掌握一些基本技能，以便保证日常工作得以进行。 管理技能（将管理经营要素变成操作技巧的管理课程）：主要针对银行网点主任以上级别的人员尤其是各级行长。不仅基本技能需要得以加强，而且管理和经营的能力也需要提高。主要指的是两方面： 增强管理工作的有效性 让主管人员能够管理他们的团队，并带领团队开拓及发展新业务 不同岗位的业务技能（不同岗位的特殊技能课程）：主要针对客户经理，全年目标的顺利成功，是建立在各个部门的小型和中型的目标的实现的基础上的。每个部门根据上级银行的要求，完成本职工作。因此，加强业务技能变得十分重要。 培训课程 适用岗位 培训目的 课程类别 课程名称 各级行长 目的：扩大高层管理人员的视野、提高战略思维能力和领导素质 培训效益： 1.培养统观全局的能力及战略思维能力 2.使高层管理者获得变革的力量，并帮助企业顺利实施成功的变革； 3.导入新的管理理念与思维，提高对经营管理环境的敏感度。 管理类 《变革时代的银行行长－追求卓越的领导力》 《战略规划方法》 《高层决策分析》 《战略性人力资源战略规划》 《跨区域的文化管理》 素质类 《管理者的自我发展战略》 《点石成金：创意思维》 服务、营销类 《如何建立以客户为导向的服务体系》 《银行市场竞争策略》 《金融产品组合策略》 适用岗位 课程类别 课程名称 网点主任 目的：提升网点主任的管理及领导能力。 培训效益： 1.理解执行银行经营策略的重要性，并掌握执行策略所需要的思维方式、知识与技巧； 2.掌握正确的沟通技巧，学会跟顾客、合作方和竞争对手建立良性关系； 3.帮助中层管理者在企业经营中恰当运用管理和领导两种艺术。 管理类 《人员激励与士气提升》 《如何提升基层管理骨干的管理能力》 《网点现场管理》 素质类 《职业竞争力的塑造与提升》 《人际风格与人际交往》 《商务礼仪》 服务、营销类 《客户抱怨与投诉处理技巧》 《银行客户服务策略》 《商务谈判策略》 《银行营销团队的有效管理》 客户经理 目的：提升客户经理的销售能力及销售技巧。 培训效益： 1.提高客户经理的自我管理能力 2.帮助客户经理解决混业经营中在新业务的中所遇到的障碍。 3.使客户经理具备更全面的、更深层次的知识和技巧 素质类 《商务礼仪》 《公众演讲与表达技巧》 《银行