外贸公司运营管理手册.doc

目 录 1 操作流程及主要业务介绍 2 1.1接单 2 1.1.1接单流程 2 1.1.2 注意事项 3 1.2生产 3 1.2.1生产流程 3 1.2.2 注意事项 4 1.3出口 5 1.3.1生产流程 5 1.3.2 注意事项 5 1.4收款 6 1.4.1生产流程 6 1.4.2 注意事项 6 1.5收汇核销及出口退税 6 1.5.1生产流程 6 1.5.2 注意事项 7 2 应整合的资源 7 2.1相关政府注册 7 2.2 公司的形象 7 2.3 其他关键资源整合 8 3 代理出口 8 3.1代理出口的内容及操作流程 8 3.2 我们能够为代理客户提供的服务 8 3.2.1 代理客户接单方面 8 3.2.2 代理客户出口、收汇方面 8 3.3 我们的代理出口收汇标准 8 3.3.1 代理费 8 3.3.2 结算方法（详见代理协议） 9 3.4代理出口收入与支出核算 9 3.4.1 收入 9 3.4.2 支出 9 3.4.3总结 10  外贸公司营运 1 操作流程及主要业务介绍 外贸公司的操作流程通常包括5个部分，按其先后顺序大致可分为： 1.1接单 1.1.1接单流程 即与国外客户洽谈订单及订单的各相关条款，包括产品报价还价、产品合同、产品款式、付款方式、贸易方式、验货条款、生产工艺、交货期等； 1.1.2 注意事项 1、此过程一般由外贸业务员与工厂共同完成，通常是先由业务员与国外客户接洽并取得国外客户的询价后，将客户询价资料翻译成中文，再给国内工厂报价； 2、工厂报价时的几个主要参考因素：产品款式、颜色、码段、工艺、单款数量、订单总数量、面辅料、配件、包装方式、交货期、品质要求、付款方式、贸易方式、检验要求及其他特殊要求等； 3、工厂的报价最好在2-3天之内作出，以便第一时间给客户还价，同时，报价一定要谨慎； 4、客户如果价格或款式颇为满意的话，常会要求工厂给其打样，样品费一般收3倍； 5、与国外客户之间的付款方式，大致有3种，如流程图所示（参见1.4.1流程图）： ◆第一种：T/T，即客人先付部分的订金给我司（通常为30%左右），以便生产；余款部分待出口时付清，余款有前T/T和后T/T两种之分： ※ 前T/T：收到国外客人的剩余70%货款后，我司安排出货； ※ 后T/T：先出货并取出口货运提单，接着凭提单副本找客户付款，客户付款后我司再将正本提单寄给客人提单； ◆第二种：L/C，通过银行信用证收款，此种付款方式危险大，全额信用证付款方式以我司目前的状况及现今经济形势是绝对不能接受的； 信用证的操作方法是：国外客户下单时，会通过其银行开一份信用证过来我司银行，我司凭以安排生产，生产完毕后，我司要先安排出货并取得提单，再根据信用证要求制作相关银行交单资料，所以单据都做好后，再将整套单据交给我司银行，由其按L/C要求寄对国外银行，此时，如果整套单据都没有不符点的话（基本很难做到，只要愿意鸡蛋分阶段挑骨头的话，肯定能挑得到的），即使国外客户不付款了，国外的银行也要付款，不过，这种情况很少发生，银行那时候也会赖账，因此货物最终要从国外退回来或转卖； ◆第三种：D/P和D/A，此种付款方式危险更大，全不能接受的 ※ D/P：付款交单，即我司先安排出口并取得出口货运提单，再联同其他客人要求的单据一并交由我司自己的外币开户行，再我司银行将该套单据寄给国外客户指定的国外银行，此时，国外银行凭国外客户付款放单，最后国外银行再将款付款我司；如果国外客户不付款，则，我司就拿不到款，货物也就得从国外退回来或转卖； ※ D/A：承兑交单，与D/A的区别在于国外银行会先凭国外客户的承诺而将提单等放给客户去提货，后客户再付款；?一般不接受，除非钱多 因此，综合起来，目前可选的比较安全的付款方式为30%预付T/T + 70%的前T/T或70%L/C，有20%-30%后预付款后，即使客人不要货，也不会亏的太大，另外，有订金的话，才能更方便地安排生产；关于这一点，本身生产这一块是可以不需要了解的，但是，作为一家贸易公司，特别是后面我要谈到的贸易公司的另外一项业务——代理出口时，付款方式就是一项很重要的常识，而且会直接影响代理客户对你这家贸易公司的认识； 1.2生产 1.2.1生产流程 即外贸公司完成1.1操作后，将所接到的订单整理并下给加工厂生产的过程，这个过程主要包括：与工厂之间生产价格的达成，订单打样、确认，大货生产，大货的生产货期、生产质量、付款方式、各项费用的确认（如是否开票、出口费用如何承担等）及客户验货等； 1.2.2 注意事项 1、要注意生产安排，外单的货期通常要求比较严格，如果是做信用证的，只要超过一天，信用证就产生不符点，付款基本保证就消失了；当然，以T/T付款方式成交的订单，货期延1周左右一般影响不会太大； 2