房地产公司售楼部管理制度手册.doc

地产公司售楼部管理制度手册 一、部门及岗位职责 经营部职责及架构 售楼部职责及架构 经营部经理的岗位职责 销售经理的岗位职责 办证主管的岗位职责 售楼员的岗位职责 二、制度或规则 售楼员基本要求 售楼员业务守则 售楼员的义务 销售基本流程 经营部管理原则 销售的日常管理 售楼员佣金提成制度 客户以及佣金分配方法 经营部考核制度 业主按揭应交资料的明细表 办房产证业主应交资料明细表 购房方应交费用明细表 客户档案管理办法 三、流程图 售楼员基本工作程序图 重要客户接待流程 银行按揭流程图 销售考核流程图 楼房销售审核流程 四、工作表单 售房认购书样本 房地产租赁合同样本 商品房买卖合同样本 新客户登记表（电话来访） 新客户登记表（上门来访） 新客户登记表 销售周统计表 员工销售情况周报表 已成交客户档案 已定房客户档案 移交通知单 跨部门协调单 附录一：售楼书（出租样本） 附录二：售楼书（销售样本） 第一部分：岗位职责 经营部职责及架构 一、部门职责 营销研究： 组建和完善营销信息系统； 建立信息收集、交流及必威体育官网网址制度； 内部信息收集（如销售业绩的统计、分析） 消费者购买心理和行为的调查； 竞争品牌广告策略的分析； 竞争楼盘的功能、内部认购价、公开促销价、促销办法等收集分析； 渠道调研； 开发新盘的的市场调查。 销售预测、提出未来市场的分析、方向及发展规划。 制订年度营销企划（包括策略企划、营销计划）。 制订开发策略。 制订楼盘价格策略。 制订销售渠道的配置计划。 研究制订提高本公司知名度的策略。包括运用广告、公共报道、规划CIS的应用。 规划促销策略： 针对代理商的促效方法； 针对本公司售楼员的促销方法； 针对消费者的促销方法。 规划广告策略 制订年度及月和特定活动的广告计划； 广告代理商的甄选、联系及管理； 印刷每月（季）广告计划给广告和代理商。 制订售楼员招聘、教育训练计划。 制订营销会议、开发与销售会议的议题，并通知参加人员。 二、组织架构 售楼部职责及架构 一、部门职责 掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。 根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。 按日向上一级、财务部上报实现销售情况统计报表。 加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对产品的意见。 努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业知名度。 配合广告做好企业产品的广告宣传工作。 负责合同的签订，回收款项，及时清理欠款。 加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。 二、组织架构 经营部经理的岗位职责 协调及全权处理经营部内部人员人财物的安排及分配，并根据各人的表现做出相应的奖罚建议； 负责销售经理和办证主管的日常工作安排和管理； 代表公司负责统一部门人员对外的宣传口号及承诺，并代表客户向公司提供各方面意见、建议； 负责市场调查及制定策划方案，制定销售政策，经公司批准后负责实施； 掌握楼盘销售进度，制定并监督实施广告计划。 负责与其它部门的协调工作。 忠于公司事业，严格要求自己，以身作则，工作上身先士卒，起好模范带头作用。 有权力、有责任处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私、损害公司利益，败坏公司声誉、污染公司风气。 每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。 直接上司：总经理 销售经理的岗位职责 主持售楼部日常工作，沟通上下级及售楼部与其他部门的关系。 坚持“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。 根据经营部经理发展规划和市场预测，拟订销售推广计划，报请公司领导审核。 代理企业法人签定合同，审核其他售楼员签定合同的有效性。 负责落实楼款的回收工作。 做好售后服务工作，反馈楼盘质量信息，并努力同新老客户保持良好关系，建立客户档案，以便从老客户处寻找新客户。 负责组织售楼人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平。 每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。 直接上属：经营部经理 办证主管的岗位职责 掌握楼盘的结构、功能、技术指标及租赁、买卖合约中涉及一切与楼盘情况相关联的信息，并熟练地回答客户提出的相关问题。 掌握新购商品房、出租商品房办理房产证、租赁证的一切手续。 定期归纳商品房出租、买卖办证情况并归档。 对于办证过程中牵涉到的问题能主动协调解决。 服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神。 能从办证角度针对买卖、租赁合约中出现的矛盾进行解释和提出改善建议。 定期向经营部经理汇报工作情况。 每月底应做好本月总结和下月工作计划报上一级。 直接上属：经营部经理 售楼员的岗位职责 掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建