旅行社网络营销的应用与创新.doc

题目 旅行社网络营销的应用于创新 目 录 一 、旅行社网络营销的特点及优势 8 （一）旅行社网络营销与电子商务的区别与联系 8 1、旅行社网络营销的概念 8 2、旅游电子商务的概念 9 3、旅行社网络营销与电子商务二者的联系 9 （二）旅行社网络营销创的特征 10 1、全球化 10 3、经济性 10 （三）旅行社应用网络营销的优势 11 1、降低了旅行社的经营成本 11 2、网络营销为旅行社提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道 11 3、旅行社运用网络营销避免物流的制约 12 4、网络营销对旅游消费者同样具有优势 12 二、网络营销对我国旅行社的影响、 13 （一）网络营销渠道将直接导致由旅行社构筑的销售渠道价值链颠覆 13 （二）网络营销模式的出现，削弱了旅行社的信息职能 14 （三）我国旅行社网络营销的SWOT分析 14 1、我国旅行社实施网络营销的优势分析 14 2、我国旅行社实施网络营销的劣势分析 15 3、我国旅行社实施网络营销的机会分析 16 4、我国旅行社实施网络营销的威胁分析 17 三、我国旅行社网络营销的应用现状 19 （一）旅行社网络营销模式在欧美的发展 19 1、美国在线旅游电子商务 20 2、GDS全球分销系统 20 （二）国内旅行社网络营销的现状与存在的问题 20 1、传统旅行社对旅游网络营销的重要性认识不足 21 2、网络营销旅游产品单一，存在网络资源浪费 22 4、消费者传统消费习惯对旅行社网络营销推进造成障碍 23 四、我国旅行社网络营销的发展对策与创新 24 （一）政府出台政策法规加强对旅行社网络经营的支撑 25 1、支持并加强电脑网络系统建设 25 2、强化网络基础建设和降低上网收费标准 25 3、政府积极扶持，搭建旅游电子商务平台 25 （二）旅行社积极建立网络营销的创新策略 26 1、旅行社网站与大型导航型网站合作，拓展分销渠道 26 2、在线提供和定制个性化旅游产品和服务，提升在现消费者满意度 28 3、利用网络营销便捷性加强客户维护（在线客户激励制度） 32 结束语 36 致 谢 37 参 考 文 献 38 旅行社网络营销的应用与创新 前 言 随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的拥有者（如航空公司、宾馆等）和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。据Data Monitor公司统计，1998年旅游企业占全球网上交易总额的18%，到2002年，该比例将提高到35%，成为全球电子交易领域的榜首。这无疑对旅行社这类中介机构又构成了巨大的新的挑战。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此，的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。若不改变经营机制，转换服务功能，积极开拓新的业务，旅行社将被订房中心、信息交流中心等网上的信息服务机构所取代。网络营销(Online Marketing) 即指企业为实现营销目标，借助联机网络、电脑通讯和数字交换媒体进行的营销活动。从另一角度来讲，就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。而对于整个行业或者企业来说，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现行业或企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动总和。这个定义的核心是经营网上环境，这个环境可以理解为整合营销所提出的一个创造品牌价值的过程，整合各种有效的网络营销手段为企业制造更好的营销环境。网络营销是整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是互联网企业都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而促进商业交易的一种手段80％上网促销，2000年，全球因特网上仅休闲旅游网上的销售额达47亿美元。 可见，旅游网络是极有前途的事业，其全球化将是必然的趋势。根据中国互联网信息中心2002年调查显示：31．4％的网民认为网上的旅游信息不能满足需求。 旅游