说话就是生产力 2精选.ppt

孙路弘-名家讲坛学习笔记 孙路弘-名家讲坛学习笔记 说话就是生产力 第一步：讲述2分钟 说话就是生产力 第二：叙述 说话就是生产力 第三步：表达=讲述+叙述+表演 说话就是生产力 说服不了别人，错误不在别人在自己 说话就是生产力 第五步：汇报=叙述+表达+建议 说话就是生产力 第六步：陈述=书面文字+表达，15分钟 说话就是生产力 第七步：解释=讨论+表达 说话就是生产力 第八步：回应=陈述+解释 第一个技巧：垫子-缓解作用 说话就是生产力 第二个技巧：迎合 说话就是生产力 第三个技巧：制约 说话就是生产力 第四个技巧：主导 说话就是生产力 第一个工具：扑克牌 说话就是生产力 第二个工具：看图说话 * 1.完整：足够的时间； 2.次序：时间、地点、人物、观点等； 3.细节：事实，而不是观点。 准确表达 做生意，做人，做朋友，真诚，真诚的做朋友 1.完整：构建完整的事实讲述事实） 2.观点：概括清晰的观点 在叙述的过程中，需要把己方观点不一致的事实屏蔽。叙述是个技巧，你要有意识的影响别人，而不是下一个主观的结论。比如如果你想表达这个人不好，那不能直接说这个人不好，你只要找出他不好的事实就行。你要对事实进行筛选，按次序的组织讲给别人，有目的的影响别人，接受你所想让他接受的东西，影响他的行为，也影响他的结论，就是叙述。用叙述的方式说话你可以影响他人的观点注意（看法和观点是有区别的，看法是可以改变的，观点一旦形成难以改变。） 叙述=讲述+观点叙述的要求 润物细无声 表达手段，表达方式用工具传达要点（强化） 而表达就是用一个非语言的方式配合说话。使人同时受到听觉、视觉等信息的刺激，加深印象。其他的还有道具、肢体动作。 所以要想说服人家，要先想想你需要强化哪些关键语言，这样你能不能设计到纸上，设计到形状上，如果你有一个物体给别人，人家就会觉得你是认真的。 三个核心目： 1平等的分享信息2单方面的发布信息3改变别人的看法 4提问。真正厉害的提问是问逻辑。问事实、结论、甚至是逻辑 提问是讨论的核心，正确的提问可以引导讨论的方向，甚至可以影响人们的观点 你得到你的观点和结论所依据的事实和细节。那么参加讨论的时候提问的要点： 1可以问事实，问事实的每一个细节2也可以问得到的结论。 3甚至还可以问得到这个结论所依据的逻辑（你这个结论是怎么得来的）。 第四步：讨论=多人X（讲述+叙述+表达） 汇报构成：事实、结论、建议 汇报最重要的就是要有建议 影响决策；从源头解决问题 书面表达的要求： 1次序--时间次序、地点次序、人物次序、观点次序等等。 一旦说话有了次序，就有了系统化； 如果你在说一件事情的时候， 你能把时间、地点、人物的次序都展示出来， 而且是有节奏的展示出来，那就是高水平的陈述了； 2层次--层次决定深度。层次是一级一级纵深的。 四 个 要 点 ： 1听懂对方 听懂对方的逻辑了才叫听懂，有效的沟通不仅需要说话，更需要倾听，听懂对方之后要及时作出回应，沟通才能继续。 2让对方知道我听懂了他（有效回应） 就是把对方说的话重复一遍，然后再给予回答。 3争取对方听懂我（让对方在已知内容的基础上交流） 就是在对方已知内容的基础上交谈。 4确认对方听懂我了 对 抗 如何剖析对方的话： 1他提供了什么样的事实 2他形成了什么看法 3他依靠了哪些逻辑 回应的要点： 1依据对方删选掉的事实 2对方没有看到的事实 3提供与他不一定的事实 逻辑缺陷、事实、逻辑、立场 促进提问的一方对提问进行解释（一旦解释就讲出了更多的信息），在回答客户的问题时，有效应用对问题的评价来延缓其对问题的关注。 垫子就是在双方说话一来一往之间添加隔层，创造舒服的环境和范围 垫子三个技巧： 1肯定对方的疑问，促进对方进一步解释 2肯定对方问题极具代表性将问题普遍化 3说明自己的处境（示弱，后发制人） 第一种垫子清单： 您的这个问题太专业了/太尖锐了/是我从业五年来遇到的最难的一个/大学上专业课时出过考题/太深奥了/让我想起张瑞敏来买车时也这样问过/就像这个月出的《汽车杂志》中的一个专栏的题目一样/一下子就问到点子上了 第二种垫子清单： 您的这个问题 许多人都问过/太有代表性了/如果您不问我也要替您问这个问题。 迎合承接对方说话的语意，形成顺应的语言背景，赢得宽容的交谈氛围。 迎合三种方法： 1对方说结论，你补充事实； 2对方说事实，你补充结论； 3对方说出了事实和结论，补充自己的体会。 迎合是一种将心比心的具体落实，通过说话来拉近彼此间的距离 迎合原理：讲述叙述，听出对方所依据的逻辑 最高境界：看到行为给出结论，看到现象给出符合逻辑的结论 迎合本质：人都有同感心同