领导人员管理能力技能培训课件.ppt

99-11-30 人員管理 情緒管理 意願強化 成長管理 人際關係 情緒管理 有關情緒管理… 能力不好不一定會成功，但是情緒管理不好一定不會成功。 分享大綱 一、了解情緒 二、情緒管理的技巧 三、溝通能力的提昇 什麼是情緒? 請列舉 什麼是情緒管理? 情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力, 在於增進了解、處理及運用情緒的能力，以期能自由自在的面對情緒。 你的EQ有幾分呢? 你把 “情緒測試”遊戲做完了嗎? 你是屬於那一型呢 第 3 型的人有什麼特質呢? 什麼是好的情緒管理能力? 請在紙上左欄列出這些人的名字, 這些人是讓你覺得他們情緒管理很好的人 在右欄寫出他們的特質 他們的共同特質是… 請將以上發現歸納成三點, 寫在白板上 EQ 高手的特質 良好的內在修養 均衡的處世態度 真誠待人 幽默 熱忱 EQ 高手的技能 EQ管理技能 1.且慢發作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力 溝通技能 1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術 5.讚美 情緒的呈現程度與處理能力 情緒的呈現程度: 一個人內在的情緒表現在外(表情、聲音、動作、脾氣)的程度。 一個情緒呈現程度很顯性的人，是喜怒形於顏色；反之則都看不出他在想什麼。 情緒處理能力: 一個人如何面對其內在的情緒的起伏，並且如何管理這些情緒。 隨著時間增長及人生歷練的增加，情緒控制能力亦會隨之而改善。 快樂的三個層次 第一個層次: 競爭式快樂經由競爭來界定自己和個人的價值 第二個層次: 條件式快樂把快樂和特定的條件連結在一起, 如: 名聲, 身份地位, 財富 第三個層次: 自覺性的快樂不需要外界的能量或剌激, 就能感覺到快樂與祥和. 欣然接受現狀, 不執著於結果 第三個層次:自覺性的快樂--至樂 處在至樂裡, 不論不舒適或愉悅, 我們同樣欣然接受 我們不執著於結果, 而能享受和體驗充實的人生 我們對於沿途的幸福安適與種種經驗充滿了感恩的心, 而能心平氣和地對待他人和自己 活在當下 讓自己的生活變得明亮，是要採取漸進的方式的 不要執著於過去: 老和尚抱女人過河的故事 不要憂慮未來: 生命的階段目標 活在當下: 你看, 狐狸在葡萄園內吃得多快樂呀! 情 緒 管 理 技 巧 情緒管理是可以藉由後天 的學習跟管理來改善的 未解決的情緒: 自由基能量 情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反應相連的能量. 如果情緒沒有得到適當的處理, 就會變成無法控制的能量形式, 稱 “自由基能量” 每當我們經歷一次情緒波動, 就有一股聚集的量子能量需要得到紓解. 如果善於處理情緒的能量, EQ 將得到極大的改進 氣在頭上，火上加油，越炒越熱 一根火柴賣一塊錢，卻可以摧毀一棟一千萬的房子。 要修養被尊重的人格需經長時間被信任，但人格破產只需要做錯一件事情。 關係破裂，任何歉意都無法彌補傷口。好像用釘子釘柳樹， 拔除釘子後傷口仍存在。 對策: 且慢發作 感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多，對策就是將感覺速度放慢 在口不擇言，拍桌子大罵，甚至摔門離去前，在心裡從十倒數，深呼吸，讓自己冷靜下來 公式: 情緒自覺?情緒延緩?後果評估?導正情緒 令人窒息的壓力 工作是一連串壓力的組合。壓力來自於無法掌控的未來 要求完美的性格是 A 型性格，要求快速效率，會比較容易產生高壓 (壓力來自於自己) 越是看重勝負成敗，越是有壓力 越是憂煩，煩惱越多 消極對策: 紓解壓力 自我接納、自我肯定 放輕鬆，如深呼吸動作 適當的休息可以讓你更有充沛的活力去面對壓力。 (小鰤魚的故事) 建康與均衡的身心生活，幫助您面對壓力 養成運動的好習慣 用心聆聽音樂 祈求心靈的平靜，如：禱告，接近神祇 積極對策: 面對壓力 把壓力視為一種動力。了解他，接受他，享受它所帶來的張力。 真正解決壓力之道是在面對問題，把問題根本解決，而不是逃避壓力。 過程管理可以忘記最終目標的龐大壓力。如下頁所示 管理結果不如管理過程 規劃佔非常重要的角色==方向 每一環節重點都要掌握到==點鋪成面 以Sense做為應變的準則==修正 結論? 面對逆境: 泥土或星星 有一個美國年輕軍官接到調動命令，人事令上將他調派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會生活前往。 該地夏天酷熱難耐，風沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。 過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活，於是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：「有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星。」 從此後她改變了生活態度