客服终总结.ppt

汇报人：方晓娟 2015.1.17 名山国际旅行社 工作内容概述 1 工作心得与体会 2 年终评价及改进 3 2015年工作展望 4 名山国际旅行社 工作内容概述 1 1.在各个合作网站上 上架自己的产品，并 及时更新与修改。 2.接听客人来电，按 客人要求安排住宿、 门票，并做好售后工作。 3.与酒店做好联系， 及时将客人信息发至 酒店，并及时更新 房态。 名山国际旅行社 工作心得与体会 2 我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见， 通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说 话语气、声调就更加重要。我的一举一动、一言 一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中， 一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和， 语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受， 让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的 开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一 定要做一名合格的、优秀的员工。千里之行，始于 足下。 名山国际旅行社 年终评价及改进 3 Text 在工作中由于经验不 足，导致在工作中抓 不到重点方向。 在工作的认真态度一 步提高，争取避免一些 不必要的错误。 提高对事、人的认识 能力和辨别力，遇事要 善于变通，提高与外界 的沟通能力。 名山国际旅行社 工作期望 工作境界 工作要求 工作重心 积极完成任务、全面发展 熟习业务，拓展视野 努力提升业务水平 2015年工作展望 4 名山国际旅行社