家政服务员基础知识.ppt

三、社会主义职业道德 1、社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德 2、社会主义职业道德是以全心全意为人民服务为核心 3、社会主义职业道德的重点是解决劳动态度问题 二、自尊、自信、自立、自强 1、家政服务员要用“四自”精神克服自己的劣势。 2、增强“四自”精神，在家政服务中创造辉煌业绩。 * * 第一章 职业道德 第一节 职业道德基本知识 道德与技术、技能不同，道德属于思想意识和行为规范，属于上层建筑。 道德是每个人都要懂得并需具备的基本素质。 家政服务员是进入家庭，并根据家庭需要，为家庭生活服务的人员。作为家政服务员不仅要有一定的技术技能，还必须有较高的道德修养和职业道德。一名合格的家政服务员，首先要具备的是基本的道德修养和职业道德。 一、什么是道德 概括地说，道德即是对人的思想和行为作出善恶、荣辱等评价的方式，又是约束人们相互关系和个人行为的规范和准则。 （1）道德是规范人们思想行为的重要手段 道德和法律都是上层建筑的组成部分，是维护社会秩序、规范人们思想和行为的重要手段 （2）道德教育是形成个人良好品质的基础 （3）道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容 二、职业道德的含义和特点 职业道德是对从业人员在履行职业责任过程中的特殊道德要求，是社会道德的重要组成部分。 特点： 1、连续性和稳定性 2、专业性和有限性 3、多样性和适用性 四、家政服务员的职业道德 1、 进入家庭，了解家庭，做家庭美德的实践者 家庭美德同家政服务员职业道德关系十分密切，因此，进入家庭的家庭服务员必须学习 掌握家庭美德的基本内容，认真履行家庭美德。 家庭美德在家庭中体现的是“家风”，是衡量“文明家庭”的标准。家政服务员一定要尊重家庭家风。 家庭服务员是从自己家庭出来，进入另外一个家庭中。家政服务员在自己家庭中的角色可能是女儿、姐姐、妹妹或是妻子、妈妈、儿媳、婆婆、嫂子等，家庭角色职能完成的是否良好，取决于自身家庭美德如何，而这些因素对进入的服务家庭影响很大。家政服务员在所服务的家庭中，扮演比较特殊的角色，所以对家庭应有更多的认识，更深刻的理解家庭美德的重要意义，并身体力行，做创建家庭美德的积极参与者。 2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系 家政服务员是为满足家庭生活的需求而进入家庭的，因而必须尊重这个家庭的各种习惯和需求，并尽力满足各种需求，已完成自己的任务。 尊重家庭成员可换来相互尊重，热情友好将增进同家庭成员的友谊，和蔼可亲会使家庭成员增加对家政服务员的亲切感，忠诚本分、老实可靠会增加家政服务员的可信度。 3、掌握特点，做好家政服务工作 家政服务员的特点就是要努力提高家庭生活质量。 家政服务员要做到： 不断提高家庭生活的基本修养； 不断学习家庭生活的基本知识； 不断掌握家庭生活的基本技能。 这样才能切实履行好家政服务员的职责。 第二节 家政服务员职业守则 家政服务员的职业守则就是家政服务员的行为规范，是需要自觉遵守、身体力行。作为家政服务员应遵守以下最基本的职业守则 一、遵纪守法，维护社会公德 遵纪守法，维护社会公德是从事家政服务员职业的基本要求。 1、遵纪守法是社会主义国家公民应尽的责任与义务 2、维护社会公德是家政服务员的必备品质 3、履行社会公德是实践家政服务员职业道德的基础 三、文明礼貌，守时守信，勤劳节俭 家政服务业是属于第三产业中的服务业，是直接服务于人的职业，其特点是同人打交道，因此，注意调节人与人之间的关系很重要。 1、讲文明、讲礼貌 文明执业是社会主义职业道德的必然要求，也是职业发展的客观需求。正确的对待服务家庭中的每一个人，无论是雇主家中的小孩还是老人、还是雇主的朋友，当他们需要服务时，都要一视同仁、以诚相待。 2、守时、守信 守时、守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠的住、信得过的感觉，人们也就愿意把需要般的事委托给他。 3、勤劳节俭 勤俭节约是中华民族的传统美德，也是现代社会共同推崇的先进文化理念。 （1）节约用水 （2）节约用电 （3）节约食物 （4）减少使用“一次性”用品 四、尊老爱幼，忠厚诚实，不涉家私 由于要进入家庭，还必须尊重家庭的隐私权，遵守不涉家私的守则。 1、尊老爱幼是社会主义社会公德 2、忠厚诚实是做好家政服务