常交际礼仪.ppt

3、握手的力度 2公斤 一只手握碎一个鸡蛋的力 3、握手力度 握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。 如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。 一般来说，手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。 男士之间的握手 力度稍大 女士之间的握手 力度稍轻 男士与女士之间的握手 　　力度稍轻 返回 4、握手时间 通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休。在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时间一般较短。 握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。 3~5秒 （三）握手的禁忌 1.不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。 2.不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 3.不要戴着手套、墨镜、帽子握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。 4.不要在握手时将另外一只手插在一袋里。 5.不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。 考考你 判断对误 正确：右手握手 错误 ：左手握手 判断对错 错误：坐着握手 　美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。” 四、名片礼仪 1.交换名片礼仪 近镜头：用双手的食指和拇指 分别夹住名片的左右端递过去 秘书双手接收（2） 对方索要没有名片时，委婉说明（5） 认真仔细地阅读名片（3） 客人递过来名片时（1） 然后放进上衣上部的口袋（4） 2.名片递交的顺序 一般而言， 身份地位低者、年轻人、客人 身份地位高者、年长者、主人 3.名片放在什么地方？ 西装的内侧口袋或公文包内。 保证西装口袋不因放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 4.外行的表现 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片 五、电话礼仪 （一）关于接听电话的礼仪 1 .接听电话要及时。电话铃声响二至三声时接起比较合适。超过六声应首先表示歉意。 2 .语言要规范。第一句话先问候对方：“您好！”第二句话：自报家门：“这里是文化传播系办公室”。 3 .认真倾听（有回应），随时准备做好记录。要有左手拿电话接听习惯，右手随时准备拿笔记录一些要点：何时，何地，何事，何人，带何东西资料，多少（数字）。 4 .结束通话：一般情况下，地位高者、受尊重者、打电话者先挂机，并且礼貌说再见。 5 .注意通话时，嘴里不能吃东西，如口香糖、瓜子等。 （二）关于打电话的礼仪 1 .选择适当的时间机会。不打的几种情况：刚上班的半个小时内，快下班的半个小时，早、中、晚吃饭、休息时间，休闲放假期间不打公事电话。对方心情不好时别打。最好时间为上午9点，下午3点半。 2 .通话三分钟原则。长话短说，废话少说。别让对方猜你。 3 .拨错电话及时道歉。 4 .除非万不得已不借用他人移动电话。 5 .不在公共场所用手机大声通话。 6 .特别正式场合手机应关机，以示尊重。 7 .别贪小便宜（用公家电话聊私人事情）。 （三）如何对待抱怨或投诉电话？ 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。 第四讲 日常交际礼仪 导入故事 在奥巴马会见日本天皇时，出现了一个小插曲，被众多的人拿来评论。奥巴马总统抵达天皇的住处时，天皇和皇后在门口等候迎接奥巴马。奥巴马下车后鞠躬近90度，并与天皇和皇后亲切握手，说“能够见到天皇，真的感到十分的荣幸”。天皇伸出手来与之相握，完全按照国际通行的握手礼。很多人以为奥巴马有“卑躬屈膝”之嫌。 不过仔细想想，天皇的礼仪没错，奥巴马的礼仪也没错，奥巴马是入乡随俗，想行日本的鞠躬礼，结果日本天皇为了尊重，行的是国际同行的握手礼罢了。 日常交际礼仪 古人云：不学礼,无以立。 称呼礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 电话礼仪 一、称呼礼仪 (一)称呼的概念：人们在日常交往中彼此之间采用的称谓语。 (二)称呼的原则 合乎常规 照顾习惯 入乡随俗 (三)称呼的常见礼仪 1. 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、