100902 8D手法讲义.pptVIP

8D方法 8D：所谓8D方法(eight disciplines),又称团队导向问题解决步骤, 亦适用于制程能力指数低于其目標值时有关问题的解决。 執行8D的好處 此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。 此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。 此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。 何时采用8D 当品质持续超出要求的目标时; 而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題; 针对客戶要求回覆的客訴抱怨; 供应商未测试的参数导致不良; 当单一不良现象达到2%，即使总体质量水平满足要求 何謂8D 所谓“8D”是利用八大步驟對異常改善的過程,是一个用于探索原因、解决问题的系统化流程﹐其每个步骤及其流程参阅附图.该图已列出解决问题的各个步骤，但各个步骤的先后順序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必拘泥于图示順序.且问题解决经过应有书面记录. 如：某一问题发生及团队组成时,可能制造人员已经先行采取临时緊急对策,惟其永久解决方案,则可能尚需小组人员的共同参与,经多方研讨后才能产生。 8步驟 Discipline 1.Use Team Approach??组建团队Discipline 2.Describe The Problem??描述问题Discipline 3.Immediate Corrective Actions??紧急对策Discipline 4.Seek The Root Cause??根本原因Discipline 5.Permanent Corrective Actions??永久改善措施Discipline 6.Verification Of Effectiveness??效果确认Discipline 7.Preventive Actions??防止复发Discipline 8.Congratulate Your Team, Case Close??祝贺结案 D1成立小组 邀请具备产品及制程知识、能支配时间,且拥有职权及相關技能的人士,组成一个小组，解决所见问题及采取纠正措施 D2清楚描述问題 将所遭遇的外界/內部客戶問題,以计量方式,确认该问题的人,事,時,地,如何,为何,及多少(即所謂5W,2H)。 何谓 5W2H Who:Identify customers complaining 何人;识別哪一个客戶在抱怨,誰發現的﹔ What:Identify the problem adequately and accurately 何事;适当、精确地识別问题﹐什么情況下發生﹔ When:Timing when did the problem start 何時;从什么时候问题开始发生,發生的時間機率; Where:Location where is it occurring 何地;什么地方发生问题拉線﹐機台﹐組別車間等 Why:Identify known explanations 为何;识別已知的解释,為何才發現﹐為何要解決﹔ How:In what mode or situation did the problem occur? 如何;在什么模式或状态下发生这问題,是否有規律﹔ How manymuch:Magnitude quantify problem 多少;量化问题的程度,范圍多大﹐比例多少﹔ D3执行和验证临时措施 根据问题的性质，确定并执行相应的临时緊急防堵措施,以控制外界/內部客戶问題发生的效应不致扩大,直到永久措施開始執行。 验证所采取临时措施的效果。 D4确定并验证根本原因 对问題之何以發生,指出其一切可能形成的原因魚骨圖﹕4M1E.再分別针对每一可能原因予以測試,以验证真正之根因.然后找出消除该项根本原因的各项纠正措施5why法。 舉例來說,假設你看到一個工人,正將鐵屑灑在機器之間的通道地面上. 你問: “為何你將鐵屑灑在地面上?” 他答: “因為地面有點滑,不安全防滑.” 你問: “為甚麼會滑,不安全” 他答: “因為那兒有油漬.” 你問: “為甚麼會有油漬?” 他答: “因為機器在滴油.” 你問: “為甚麼會滴油?” 他答: “因為油是從聯結器泄漏出來的.” 你問: “為甚麼會泄漏?” 他答: “因為聯結器內的橡膠油封已經磨損了.” 如此例所示,經常地利用問5次為甚麼,就可以確認出問題的原因以及採取對策. D5决定及验证纠正措施 針對真正的原因，大家群策群力、腦力激盪，并提出糾正措施因為每個人專業能力不同; 每一糾正措施最好有其他選擇方案，用計量方式驗証何項糾正措施可以解決客戶之問題,而不致引發不良之副作用; 必要時,應進行一項風險