收银步曲.pptx

收银七步曲--最有效预防商品欺诈;帮顾客拿商品并做BOB、LISA ? BOB: bottom of basket ???篮底???????? LISA: look inside always ?总是向里看 BOB、LISA能有效的防止顾客组合商品配件、夹带和箱底。收银员需要检查所有有包装的已开箱商品，并仔细核对型号。留意顾客的购物车，婴儿车等底部是否还有遗漏商品。前台管理层在发现收银员没有完全做到位时可以询问收银员：请做好顾客服务，BOB、LISA在等你呢！ ;扫描商品，看屏幕 扫描商品看屏幕能及时发现顾客买单的商品价钱和实物是否相符合，有效防止顾客调换商品标签和商品包装。看屏幕的时候要特别留意商品的说明和商品的型号，对于有疑问的商品可以结合LISA确认，或者及时联系前台管理层。 ;消磁 不要凭借自己的经验去判断哪些商品加贴了防盗标签，所有商品都要百分百消磁。这样可以防止加贴了防盗标签的??品在顾客买单后发生报警。同样，当发生报警的时候，出口保安将能更好的判断是否可能为偷窃。 ;收银七步曲--最有效预防商品欺诈;唱收唱付 唱收唱付是对收银员的一个保护措施，唱收和唱付是两个环节，唱收可以让自己和顾客都清清楚楚的明白交易金额，唱付可以让自己和顾客都明白找回金额，避免纠纷。收银员需要在这个时候仔细检查顾客的钱币真假，并同时提醒顾客保留好电脑小票，电脑小票是我们商店退货的依据。后面我们将详细培训真假钱币的辨别方法;致谢，欢送顾客 致谢和欢送顾客表示您已经完成了收银七步曲的全部过程。当您完全的做到的时候，您已经为孩子王的卓越顾客服务和损耗控制做出了您的贡献，因为： 当完全的做好收银七步曲的时候，前台商品欺诈将被杜绝;;防止收银环节失误