品管圈在术后饮食宣教中的应用PPT.ppt

品管圈在术后饮食宣教中的应用 —普外科 活动主题： 活动时间： 活动科室： 提高患者术后饮食宣教有效率 2015年8月1日--2015年11月30日 普外科 * 品 管 圈 成 员 部门：谷城县人民医院普外科 组圈日期： 2015 年 8 月 1 日 圈名：普爱圈 辅导员姓名：蒋伶俐 圈名意义：普外科的医护人员用天使般的心，温暖患者的生命，奉献我们的大爱。 圈长姓名：王秀娟 圈员合计：8人 成员基本数据 职务 姓名 年龄 职称 学历 圈长 王秀娟 38岁 主管护师 本科 圈员 李亚文 29岁 护士 大专 李艳林 28岁 护士 本科 龚秀玲 30岁 护师 本科 黄俊 28岁 护师 本科 邓娇 25岁 护师 本科 任琴琴 25岁 护士 大专 任静 25岁 护士 本科 主要工作：提高患者术后饮食宣教有效率 品管圈活动期间: 2015年08月1日 至 2015年11月30日 寓意：普外科的医护人员用天使般的心，温暖患者的生命，奉献我们的大爱。 红色：代表着我们热情洋溢，朝气蓬勃。 两个人:代表我们是一支为了科室的发展而团结一致，生机勃勃的护理团队。 中间的红心：代表我们时刻将患者放在心中，全方位为患者提供优质服务。 拟定活动计划书 月份 周次 步骤 2015年8月 2015年9月 2015年10月 2015年11月 负责人 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 主题选定 ......─── 王 黄 计划拟定 ......─── 王 黄 现状把握 ......─── ......─── ......─── 王 黄 目标设定 ......─── 任 任 解 析 ......─── 李 李 对策拟定 ......─── 龚 邓 对策实施与检讨 ......─── ......─── ......─── ......─── ......─── 龚 邓 效果确认 ......─── ─── 任 任 标准化 ..... ── 龚 邓 检讨改进 ......── 李 李 成果发表 ......── 王 黄 流程图 查检表 柏拉图 Contents 现状把握 现 状 把 握 查看手术方式 核对患者身份及医嘱内容 前往床旁进行饮食宣教 确认患者或家属掌握情况 完成医嘱 耐心解答 术后患者回病房 患者疑问 患者未掌握 现 状 把 握 缺陷项目 缺陷例数 缺陷率 累计缺陷率 护士未告知 28 37.3 37.3 宣教时机不对 20 26.7 64 家属未理解 18 24 88 陪护人员更换频繁 4 5.3 93.3 患者依从性差 3 4 97.3 其他 2 2.6 100 合计 75 2015年8月1日 至8月30日 手术总人数117人 现 状 把 握 护士未告知 陪护人员更换频繁 宣教时机不对 Table of Contents 改 善 重 点 * 目标设定 降幅 目标值 =现状值-改善值（现状值*改善重点*圈能力） =75-（75*88%*65%） =33 =（现状值-目标值）/现状值*100% =（75-33）/75*100% =56% 01 02 下降56% 目标设定 解析 工作量增加 人员少 病人多 培训 专业素养 工作经验 学历 健康 责任心 情绪 护士状态 医生工作繁忙 护士未 执行医嘱 医护缺乏沟通 交接不到位 护士遗忘 执行制度不到位 患者状态 麻醉未清醒 疼痛 知识缺乏 宣教流程不合理 语言不规范 未制作宣教卡片 缺乏沟通技巧 新人多 培训不到位 交流少 家属状态 家属过于紧张 知识缺乏 注意力不集中 环境 陪护多 嘈杂 人 环节 方法 其它 反馈机制不完善 科室管理部到位 护士追踪不到位 为何患者术后饮食宣教有效率下降 解 析 缺陷项目 缺陷例数 所占比例 累计百分比 责任心 12 33.3