培训资料--交省里深化优质护理PPT.ppt

高级责任护士5-8人 责任护士 5-8人 高级责任护士5-8人 责任护士 5-8人 护士长 责任小组 责任小组 责任小组由经验丰富的高年资、低年资护士组成，每组承担8-17张床，每位责任护士承担5-8张床病人的所有护理工作。 特点： 分层不分等：人人参与生活护理。 责任明确：责任护士对包干的病人负责。 基础护理工作到位 五、统计工作量、实施绩效考核 根据科室实际情况，制定绩效考核细则，每日根据工作数量、质量、护理技术难度、患者满意度及每天质控情况与细则进行挂钩，奖罚分明，对合同制护士实行同工同酬，体现护士劳动价值，多劳我得，优劳优得。 六、护理部垂直管理跟踪监控指导 护理部大力支持，对上争取宽松政策，发放护理资金，填置各种设备，提高护士待遇，每月深入病房，对存在的问题，边质控边整改，使这项工作持久稳定的开展起来。 七、建立多种形式监督评价机制 1、科室护理工作实行三级质控 一级质控：护士长针对每个病人全天总控 二级质控：病房组长互控 三及质控：当班护士自控 2、输液单反查对工作 在 走 廊 醒 目 位 置 公 示 接 受 患 者 监 督 公示服务项目 患者质控 1、定期进行患者满意度调查，每天深入病房征求患者意见和建议，虚心接受并及时改正， 对存在问题进行整改并追踪，现在我每天到病房质控护理工作时，陪护和患者有时都包庇护士，这说明护患关系密切了。 2、现在患者满意度不断提高（意见本成了表扬本）刚开始发散调查表时，患者不认真填写、不相信、不耐烦、乱划，随着优护开展现在能掌握自己负责护士姓名了，能认真接受调查工作了，并给予客观、真实的评价。 3、为了更好掌握优护工作，患者认知程度，我科建立出院病人电话回访记录，每月抽取5-10名出院患者电话回访，询问病人住院期间各项基础护理工作是否到位，是否掌握我科室优护病房，以及工作中不足，并对反馈问题及时改正记录在案。 一、针对出院病人发放两单两卡 1）住院患者满意度调查单 2）出院健康指导单 3）口服用药指导卡 4）爱心卡 背 景 为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部决定于2010年在全国范围内开展 优质护理服务示范病房 什么是优质服务 以病人为中心，夯实基础护理，不断完善整体护理，提高服务水平，保障患者安全，和谐医患关系，做到人无我有，人有我优 优质护理服务示范工程要达到的目标 卫生部计划到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。通过优质护理服务示范工程的开展，达到以下 三个目标： 政府满意 社会满意 患者满意 护理服务 开展优质护理服务示范工程的重要意义 优质护理服务是医疗卫生体制改革，特别是公立医院改革的需要。 优质护理服务是护理事业进一步发展的需要。 优质护理服务的根本目的 是满足广大患者日益增长 的护理服务需求。 护理服务质量标准 技术操作实现“三个准确” 在准确的时间、 用准确的方法、 给准确的病人。 工作理念实现“六个心”： 接待热心；解释耐心； 操作细心；护理精心； 病人安心；领导放心。 进行转变护理服务理念培训 重新修订工作制度、职责，合理排班 细化完善护理服务流程 病区推行护理大包干制 统计工作量、实施绩效考核 实施步骤 护理部垂直管理跟踪监控指导 建立多种形式监督评价机制 周密计划 具体实施 一、进行转变护理服务理念培训 首先组织全体护士召开以患者为中心，以质量为核心，进行多角度讨论会，积极引导心与心相连，心与心交融的优质护理服务理念，使其融入每个护理环节中，开展假如我是患者换位思考，从让我服务到我要服务，以及亲情服务心境转化。 运用软硬交融方法与他们交流，使她们愿意接受并主动去做，观念转变了下一步好办了! 二、重新修订工作制度、职责，合理排班 根据实际情况修订各项工作制度和职责，更好的完成临床护理工作。 兼顾临床需要和护士意愿，合理实施排班，减少交接班次数，实行弹性调配，夜班三人一组，时间两周，这样白班病房责任护士就两周时间管理固定病人，这样护士就能为病人提供全程连续性护理服务 三、细化完善护理服务流程 科室根据各种流程图接待每一位患者