培训资料--我国、我院优质护理现状分析一季度PPT.ppt

优质护理现状分析;2011年4月 中国医院协会; 调查对象： 1.患者在已经开展优质护理服务的病房。 2.患者是一级护理的患者。 3.住院时间是在2010年11月至2011年1月。 4.患者年龄在18-70岁之间。; 调查工具： 调查问卷共分为12个问题，覆盖了优质护理服务的各个方面。 采用电话调查方式，使用了UUCall网络电话软件，所有电话应答内容由电脑录音备查。 对分布全国的77所医院，每所医院180份病历全部进行电话接触。 ;调查结果： 77家医院11个护理项目合计满意度为88.95分，90分以上占40 %，其中4家超过95分，30家医院超过90分，说明一年来优质护理服务示范工程活动取得了显著的效果。 对医院护理工作整体的自述（主观）满意度评分与医院总体服务质量的自述（主观）满意度评分的比较显示，护理工作整体自述满意指数为9.11分，医院总体自述满意指数为8.95??，患者主观上对护理服务整体满意度得分略超过医院总体满意度，且两者有明显的相关性（Pearson Correlation=0.892，P=0.000），说明优质护理工作对提高医院的总体满意度有着非常重要的意义，应引起医院管理者高度重视。;;;1、开展优质护理科室100%;2、APN派班已100%开展。;3、护士包干病人进行责任制整体护理模式已100%施行。;护理的春天;病人对护土的专项感谢信12封，锦旗6面，退红包9220元。 ;“9字”工作原则; 下一步工作： 把握实质方向，建立长效机制；深入推进、深化内涵、深层改革。 ——要从根本上改革临床护理服务模式； ——要从长远上提高护士素质和专业能力； ——要从管理上调动护士工作积极性。 ;一个关于中美护理工作时间分布的比较; 一条主线:以病人为中心,实行责任制整体护理,为患者提供全程、全面、专业、人性化的优质护理服务。 另一条主线：以临床护士为中心，加强科学管理，充分调动护士在临床一线工作的积极性、创造性，让广大护士在工作岗位上各展其才。 ;;减少输液量;;食堂送餐;;;药物送到病区（未解决）;尽量不加床或固定加床数量加快病人周转;;