培训资料--护患沟通技巧PPT.ppt

优质护理服务.护士职业礼仪与护患沟通技巧;黄建萍同志简介;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;目光交流的作用： 可以缩短人心的距离。是传递我们工作态度的一种场。 对发怒的患者——平静、坦诚的眼神是一剂镇定药 对恐惧的患者——亲情、关切的眼神是一剂抚慰剂 对消沉的患者——积极、友善的眼神是一剂兴奋剂。 ;*;*;*;*;*;*;*;*;鼓掌手位的高低， 有尊敬和不敬之分 低于腰间被认为缺乏诚意或不敬 ;鼓掌手位的高低， 有尊敬和不敬之分 双手齐胸表示诚意和尊重; 握手礼的先后： 先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则 和女士、长者、领导者、主人握手时，握手的 主动权应交给他们 ;握手礼的轻重 伸右手，掌心略向上五指并用，以示谦虚尊重，切忌掌心向下 男士轻握女士手指部分，不长握手和紧握手 握??时注视对方不旁顾 常以站立先问候再欠身 对来访者要起身握手相迎;招手致意与挥手答别 右手举过头顶以目光示意，招呼对方为招手致意礼 右手不超过头顶，掌心朝前左右摆动 为挥手答别礼; 鞠躬礼 诚心鞠躬的要点： 面带微笑 头和身体自然前倾 低头速度比抬头慢 手放在腹部。 分15° 30° 45°鞠躬礼 ;*;*;*;*;*;*