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3.接受名片有规矩 双手接名片：用双手接名片，并点头致谢。如果是坐着，尽可能起身接对方递过来的名片。2 回敬对方：“来而不往非礼也”，有来有往。 认真阅读名片：接名片后，应该当着对方的面，仔仔细细、认认真真地读一遍。 2 慎重其事收藏名片：不可摆弄、不可随意放置 （四）电话手机礼仪 接打电话手机时应该注意的问题 1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。 2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。 3.通话语言要规范。 第一句话问候对方，第二句话自报家门。 4.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。 5.通话完毕后，应道“再见”，等打电话方或尊者放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。 6.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。 不要把手机别在腰上、挂在脖子上。 （五）礼品礼仪 ——送礼的“５W法则” 第一个W：Who——送给谁 对家贫者，以实惠为佳； 对富裕者，以精巧为佳； 对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳； 对朋友，以趣味性为佳； 对老人，以实用为佳； 对孩子，以启智新颖为佳； 对外宾，以特色为佳。 第二个W：What——送什么 俗话说：“送人千金，不如投其所好” 俗话说：“千里送鹅毛，礼轻人意重” 赠送礼品的独特性 赠送礼品的时尚性(时效性) 赠送礼品的便携性(小、巧、少、精) 第三个W：Where——在什么地方送 公务交往的礼品一般应该在办公地点送，以示郑重其事，公事公办。 私人社交的礼品一定要在私人交往的地方送，以示公私有别。 第四个W：When——什么时候送 拜访别人时礼品应该在见面之初拿出来——登门有礼。 主人送礼一般是在客人告辞的时候送礼。（一般外地的客人你是临行前夜送为佳，本地客人则是客人告辞的时候拿出来。） 第五个W：Which——如何送 自己送 托人送 寄送 顾及习俗礼俗 中国普遍有“好事成双”的说法，因而凡是大贺大喜之事，所送之礼，均好双忌单；但广东人则忌讳“4”这个偶数。 中国人比较喜欢红色而忌讳白黑色。红色，是喜庆、祥和、欢庆的象征，受到人们的普遍喜爱。白色常是大悲之色和贫穷之色；黑色被视为不吉利、是凶灾之色，哀丧之色。 中国人给老人不能送钟表，给夫妻或情人不能送梨，不能为健康人送药品，不能为异性朋友送贴身的用品等。 四、商务接待礼仪 （一）乘车礼仪——小轿车 当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。 2 当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 2 当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。 2 乘车礼仪——吉普车 无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 乘车礼仪——旅行车 前座高于后座，旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，右座高于左座，依每排右侧往左侧递减。 前座高于后座， 右座高于左座； 距离前门越近， 座次往往越高。 旅行车的座次 （二）行礼礼仪 迎接客人的三阶段行礼 15度的鞠躬行礼：打招呼，表示轻微寒暄； 30度的鞠躬行礼：敬礼，表示一般寒暄； 45度的鞠躬行礼：最高规格的敬礼，表达深切的敬意。 （三）引领客人礼仪 1.在路上的引导方法。总的原则是“内侧高于外侧，前方高于后方。” ２.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。 软权力的构成分析 个性权　 品德权 专家权 资历权　 关系权 2.尊重不同，包容短处 （1）学会团队管理——让“野马”不失野性 （2）注重角色搭配，完善团队角色 3. 多给赞扬，有效鼓励 不要求全责备,多给鼓励性积极暗示 微笑与赞扬是不需要成本的激励 (三)与服务对象的沟通礼仪 1.与群众沟通要热情“三到” 一到：眼 到 所谓眼到是指接待服务对象时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神。 使用目光语时应该注意的问题 ?第一，目光注视的部位 近亲密注视、远亲密注视、社交注视 ?第二，目光注视的时间长短 交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。 ?第三，目光注视的方式 以正视为主，环视为辅。 二 到：口 到 所谓口到是指接待服务对象时