天猫vs京东PPT.ppt

;目录;天猫商城简介;公司简介;天猫VS京东商城;;;;;;京东商城SWOT分析;劣势： 1.自提点业务接近饱和，需要快速扩张 2.有新的竞争对手进入市场 3.商品种类相比于竞争对手太少 4.本地化难题依然是京东商城这样的本土企业竞争中最大的困难 同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。 5.商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。 6.没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。 7.不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。 8.售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多故顾客不满意。;机会： 1.中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前网购非常大的一个品类 2.网络用户规模越来越大，发展迅速，估计2011年达到一亿。 3.美国新蛋成熟的发展模式对于新蛋在中国的长期发展奠定了基础。;威胁： ?1. B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系 ，但目前我国的诚信制度尚不完善 2. 我国目前的物流体系的不完善，复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费者满意 3.本土化问题;品牌知名度高;假货泛滥;政府支持;竞争对手众多;VS;京东商城关键因素分析;价格战;低价策略之本;为何要低价？;如何实现低价策略;如何实现低价策略;如何实现低价策略;产品战;;大而全之路;销售额;服务战;物流;在北京，丰台区芦花路1号1.5万平方米的仓库内，数以万计的商品不按产品类别摆放，而是根据销量分区摆放，经过合理设计，工作人员可以用最短的时间完成商品的分拣、打包、直至配送。;物流;物流;配送及支付创新;客服及售后服务提升;日订单突破 15000个;成功之营销秘诀;大淘宝;变局一：淘宝卖家竞争开始升级;有450多万为有售卖记录的用户，其中200多万是有专属店铺的卖家;变局二：从大卖家一统淘宝到三家分晋;;;产品运营;淘宝平台产品运营的四大要素;产品定位成功案例：麦包包、AK男装;成本控制与质量把控：EBG男装;淘宝平台的消费者对卖家到货速度要求很高，如果供应链断开时间过长，就容易造成客户流失，因为跟线下购买东西不一样，消费者在淘宝改换门庭另觅卖家的成本很低，因而对卖家的供应链管理提出了更高的要求。 淘宝平台有很多成功的卖家在供应链的管理方面做得非常出色： —如麦包包从新产品的生产到发布推广、入出库房只需要7天 —飘飘龙执行完这样的流程只需要48小时;;供应链之淘宝平台交易流程;店铺运营;;名鞋库是淘宝较早在团队管理方面实行扁平化和模块化管理的卖家，在团队设置方面分为商品中心（供应链打造与管理）、运营中心（店铺的营销推广）、客服中心（订单处理与售后服务）、物流中心（质检、仓储与发货）。 由于进行了模块化管理，实现了资源共享，他们新开一家店铺只需要增加几名有限的客服务人员，大大节约了人力成本，从而有效加强了竞争力。;对于电子商务而言，“电子”部分非常重要，能够用系统和技术解决的问题绝对不能用“人肉”去解决。 淘宝目前开放了API接口，要充分利用起来，从接单、打单、发货都可以一键搞定，必要时，可以与你的ERP和CRM全面对接。;IT技术应用反面教材：Mr.ing的短板;淘宝平台IT技术应用典范：麦包包;淘宝平台营销工具的分类;淘宝平台营销武器系统;揭秘双十一---2012天猫双十一购物节营销案例分享;直击双十一 揭秘一：天猫双十一狂欢购物节的前世今生？ 揭秘二：天猫到底赚了多少？ 揭秘三：天猫用了什么营销手段，怎么办到的？ 揭秘四：天猫平台上有哪些品牌明星表现如何？ 揭秘四：消费者缘何疯狂？ ;;;191亿;历史性的一刻;27家品牌 5000万成交 杰克琼斯500万;揭秘双十一的前世今生;光棍节缘何成了购物节;策略分析—地利;策略分析—人和;最终战绩;天猫能否干掉其他电商，坐当老大？;淘宝天猫双十一战绩汇总;;商家数据 开场15、20、23分钟，骆驼、GXG和杰克琼斯销售额分别突破1000万！ 截止15时，天猫商城店铺支付宝成交额：1家超8000万，1家超7000万，3家超6000万，6家超5000万。 18时47分，杰克琼斯天猫官方旗舰店支付宝成交额破亿元。 杰克琼斯旗舰店、骆驼服饰旗舰店、全友家居旗舰店三家店铺单日销售额都突破了亿元大关！ ;历年双11对比;