如何做一名合格的健康教育宣传员nxpowerlitePPT.ppt

技巧 宣传员自身知识不足或缺乏沟通技巧：人遇到不幸时，常常需要得到别人的安慰和鼓励，对于老年人及感情脆弱的病人要多用这安慰性语言，对于儿童要多用鼓励性语言。对于病程长，病情反复，合并症较多，预后差的病人，抓住他们易产生焦虑，接受教育的态度不积极的特点，指导他们如何控制症状，配合治疗，如何预防并发症的发生，激发他们战胜疾病的信心，使用容易让患者理解、接受的语言，比如方言。 如何做一名优秀的健康教育宣传员 健康教育办公室 2017年2月 赠人玫瑰，手留余香 主要内容 态度 知识 经验 技巧 毅力 健康教育的定义、目的 定义：通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体学习保健知识，树立正确的健康观念，自觉采取健康的生活方式和行为习惯的教育活动。 目的：是有计划、有组织、有评价的系统干预活动，它以调查研究为前提，以传播健康信息为主要措施，以改善对象的健康行为为目标，从而达到预防疾病、促进健康、提高生活质量。 态度 态度是前提： 定位要明确：我是谁？（科主任、护士长的左膀右臂） 功能要把握：我干什么？（科室健康宣传代言人） 做事要用心：我干的怎么样？ 工作要改进：如何提高？ 知识 知识是基础： 健康教育学科领域：是一门交叉学科，健康教育理论是由教育学、传播学、社会学、行为学、心理学、预防医学、社会市场学等学科的理论融合发展起来的，形成了健康教育的理论和研究范围,并形成了一门独立的学科领域。 知识 扎实的专业基础： 践行活到老学到老：当今医学日新月异，新知识、新技术、循证医学的新规范、新指南不断涌现，只有不断学习才能跟上时代步伐，做好健康教育。 知识 健康教育与三级预防： 一级预防： 又称病因预防或初级预防，主要是针对致病因子（或危险因子）采取的措施，也是预防疾病的发生和消灭疾病的根本措施。 二级预防： 又称“三早”预防，即早发现、早诊断、早治疗，它是发病期所进行的阻止病程进展、防止蔓延或减缓发展的主要措施。 三级预防： 主要为对症治疗。防止病情恶化，减少疾病的不良作用，防止复发转移。 经验 员工宣教：科主任、护士长、员工参与 患者及探视陪护人员宣教：跟踪服务、病房宣教、建医患沟通室、门诊课堂教育、分专业建立各种俱乐部、分发健康知识小册 、健康教育处方。（ 哮喘、慢阻肺、肝病、结核沙龙、耐多药结核患者心理支持） 面向社会公众宣教：中外健康理念差异；宣讲健康知识、传播健康理念、促进养成健康行为； 经验 开办东区健康大课堂： 推介专家： 经验 宣传医院：劝君不用镌顽石 路上行人口似碑 经验 收获成果：患者说你好 才是真的好 技巧 卡耐基：20世纪最伟大的心灵导师 和成功学大师，美国现代成人教育之父。 20 世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基 利用大量普通人不断努力取得成功的故事， 通过演讲和书唤起无数陷入迷惘者的斗志， 激励他们取得辉煌的成功。 技巧 沟通： 沟通目标：鼓舞对方达成行动； 沟通步骤：编码、解码、反馈； 沟通之道：100%的责任 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 沟者：构筑管道也； 通者，顺畅也。 技巧 沟通图： 信息 发出者 信息 接受者 渠道 信息 噪音 反馈 沟通过程简图 技巧 沟通的目的：是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。 提高沟通：要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。 技巧 沟通技巧：语言沟通、 礼貌委婉、科学实用、安慰疏导、通俗易懂。 医者：作为健康教育宣传员应时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，增强服务意识，谦虚有礼，用真诚和亲切的语言接待患者，使用“请”、“需要帮助吗？”、“谢谢！”、“请慢走”等礼貌用语，病人询问时不说“不知道”。规范化文明用语使患者感到宾至如归，平易近人，从而缩短与病人的感情距离。 技巧 沟通前： 要了解你所要沟通的对象（事物、人的爱好，情绪以及其它），把握沟通时机； 对于你要与人沟通的内容你要准备好，不要你起了个头，后面别人一问你说不知道； 要懂得