如何提高病区的满意度PPT.ppt

如何提高病区的满意度 戴娟 病人护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心 在医患关系紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务 如何提高病区的满意度 如何提高病区的满意度 病人到医院，一个基本的期望 就是得到良好的治疗，但是， 影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心” 如何提高病区的满意度 病人到医院，一个基本的期望 就是得到良好的治疗，但是， 影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心” 提高自己的业务水平，理论上，要熟练掌握本病区常见疾 病的护理常规，不懂、不清楚的要问，必要的话可以一起讨论 护理注意事项，以便给患者提供最优质全面的护理 如何提高病区的满意度 操作技能上，静脉穿刺是最常见的护理操作，病人的血管粗细、弹性、脆弱度都不一样，所以要勤加练习掌握一针准技术，能否一次穿刺成功也直接影响到病人对护理工作的满意度。 一个博学多广的护士是提高患者满意度的关键 如何提高病区的满意度 注意在护理的过程中融入心理护理也是非常重要的 如何提高病区的满意度 比如操作前的问候、介绍、告知，操作中的安慰与鼓励，操 作后注意事项的交代等，使患者在接受治疗时不紧张，并感到 温心与舒心。 如何提高病区的满意度 从细微之处体现护理人员人性化、亲情化的服务内涵。工作 中应耐心、热情、主动地接待每一位需要帮助的人，耐心解答 病人及陪护提出的每一个问题，病人遇到困难时主动给予帮助 使病人感到家的温暖和亲人般的关怀。 如何提高病区的满意度 在给病人做治疗、护理时，护士的目光与病人的目光处于同 一水平线，避免一脚在门内，一脚在门外，手握门把手给病人 一种随时准备离开的感觉 如何提高病区的满意度 要积极主动的为患者提供优质服务，并进行换位思考，经常 与患者进行交谈询问，直接了解患者的真实感受，期望和需 要，以及期望被满足的方式 ，要增强责任感和慎独意识 如何提高病区的满意度 比如主动地巡视病房，不要总是等病人和病人家属来找你， 不要仅仅在要换液体或拔针时才到病房。相反，每隔一小时主 动巡视一次病房，这让患者真正体会到你的爱心和关心，也就 在不知不觉中提升了病人的满意度 如何提高病区的满意度