互联网史上最伟大的商战：360与QQ大战的公关策略.doc

互联网史上最伟大的商战：360与QQ大战的公关策略 ????这场商业战争，涉及到至少10亿人的利益（根据官方统计360与QQ用户），从2010年9月末至今，360与QQ摆开了最为激烈的商战，“3Q大战”观战者可能远远大于QQ、360用户之和。????因此，“3Q大战”被称为互联网史上最伟大的战争。????从公关策略和商道智慧的角度，Lib158对这场战争进行一场解播与点评，对你可能有很大的启示——???? （李柏本人声明，以下文字根据百度、google、网易、新浪 等报道整理而成）?????????? 前言：为了“隐私保护”不得不发的战争????领域重合：抢夺对QQ帐号安全的保护，360安全卫士与QQ医生埋下冲突隐患。????终端争夺：从免费出发，在海量用户中寻找收费以外的盈利模式，一直是周鸿祎所倡导。在海量装机基础上，360软件管理平台最终的目标可能就是PC平台上的appstore，成为所有软件到达网民的出口。而正是这个出口，也动了腾讯QQ的奶酪。两家拥有最多用户的软件公司，在争夺入口的战场上，从小摩擦开始了下面的战争升级。???? 序幕：QQ医生在二三线进攻360卫生????2010年春节前后，腾讯选择在二三线和更低级别的城市推广QQ医生安全软件，也就是一夜之间，QQ医生占据国内一亿台左右电脑，市场份额近40%。????360很快就意识到了QQ医生的威胁，一些休假中的360员工被紧急召集回来应对这场突发事件。????5月份，腾发布了QQ医生的升级版QQ电脑管家，而功能也更加强大。包含云查杀木马、系统漏洞修补、实时防护、清理插件等多项安全防护功能，与360安全卫士展开直接竞争。360称QQ电脑管家“窥私”，腾讯回应称，所谓“隐私扫描”的内容，是对QQ安全功能的误解。????360与QQ之间的对立斗争关系，以360隐私保护器为导火线进而全面爆发。（360隐私保护器是一款可以查看用户的QQ在扫描什么，让用户注意QQ在后台在扫描什么。）???? 第一场：午夜，360不宣而战????发动时间：9月27日23时左右????发动方：360????360总指挥官：周鸿炜????战争形式：黑夜偷袭????宣战口号：维护用户隐私！????战争理由：360发布隐私保护器第一版，该版本针对腾讯QQ聊天软件进行监测，可以实时曝光QQ未经提示即扫描电脑硬盘、访问用户隐私文件的行为。????应战方：QQ????QQ总指挥官：马化腾????防守形式：凌晨宣布应战????应战口号：有效保护用户安全！????战事播放——????当天深晚或次日凌晨，腾讯公司很快发布官方声明，表示腾讯QQ采用了安全模块对电脑进行检测,并没有窥探隐私，反而有效保护了QQ用户的信息安全。????360出招：腾讯公司声明承认QQ扫描用户电脑硬盘，但将其称为“QQ安全模块的功能，是安全软件普遍采用的检测技术，能系统地发现和清除各类木马”。但是对比QQ和常规安全软件的扫描行为：第一，QQ的扫描没有告知用户，没有尊重用户的知情权；第二，QQ的扫描是在后台自动运行，没有明示扫描进度和扫描了哪些文件；第三，QQ的扫描行为无法终止，用户也无法拒绝其扫描硬盘，完全没有选择权。”????Lib158分析：????360以点攻击，逻辑思路：QQ聊天-窥探隐私-QQ安全功能就将失去信任????QQ利用弹窗，被动防守，一定程度上弹窗反而促使更多人知道这件事情，解释难以让用户接受。????同时，360利用腾讯的回应进行进一步诠释，显然这次360有备而来，这3点是早就准备好了的。????腾讯的正确做法（个人臆想）应该有2点：????1、举证360通过非法扫描客户硬盘，同时将QQ的安全模块的功能，故判成隐私窥探行为。????2、在说明解释中应该更加通俗化（当然，我怀疑QQ确实是存在一定程度的窥探，这一点可以从后面QQ一直的回避中可以感觉出来。）????初战胜负：QQ输掉第一场，360第一场获胜。???? 第二场：抢势，为“隐私”大开战斗????发动时间：9月28日????主动方：腾讯????进攻方式：发动反攻????攻战口号：360“快播”犯事！????QQ策略：反击360涉色。????防守方：360????防守方式：直接反击QQ造谣????战事播放——????腾讯网在显著位置发表文章，称“快播”播放器捆绑360浏览器，涉嫌借色情网站推广遭公安立案调查。????360回应称上述报道内容是造谣，经快播和深圳网监咨询，并未有公安取证一事，360已就腾讯网刊发假新闻一事而向公安局报案。????Lib158评析：????QQ打出了转移注意力的招数，从攻击360的浏览器入手（可能360其它的问题比较少吧），但是效果不大。360简单