实用房地产礼仪培训资料.doc

实用房地产礼仪培训资料 做为房地产公司，如何将礼仪、房产知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。房地产员工学习礼仪，不仅可以塑造适合自己风格的礼仪形象，展现个人魅力，而且使你的工作生活较之前都会有很大改变。 一、房地产员工仪容礼仪 仪容基本要求：美观、整洁、卫生、得体。 （一）美发护发礼仪的基本要求是：头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。要真正达到以上要求，就必须在头发的洗涤、梳理、养护等几个方面好自为之。 （二）面容女士要注意化妆的原则，男士要领会修面的要领，总之，都要注意皮肤的保养和护理。 （三）手臂修饰礼仪 手臂是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势。因此，难免得到众多目光的眷顾。如果手臂的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。手臂的修饰，可以分为手掌、肩臂与汗毛三个部分。 (1)手掌修饰仪容礼仪。 (2)肩臂修饰仪容礼仪。 (3)汗毛修饰仪容礼仪。 （四）腿部修饰礼仪 腿部在近距离之内为他人所注目，因此腿部的修饰必不可少。腿部的修饰，主要应注意脚部、腿部和汗毛三部分。 (1)脚步修饰礼仪 修饰脚部，要注意以下三部分：裸露。在正式的社交场合不允许光着脚穿着鞋子，而且使脚部过于暴露的鞋子也不能穿。清洁。注意保持脚部的卫生，保证脚无味。在非正场合光脚穿鞋子时，要确保干净、清洁。脚趾。脚趾甲要勤于修剪，最好每周修剪一次。趾部通常不应露出鞋外。 (2)脚步修饰礼仪 在正式场所，不允许男士暴露腿部，即不允许男士穿短裤。在正式场合，女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。女士在正式场合合穿裙子时，不允许光着大腿不穿袜子，尤其不允许袜子以外的部分暴露出裙子之外。 (3)汗毛修饰礼仪 男子成年后，一般腿部的汗毛都很重，所以在正式场合不允许穿短裤或卷起裤管。女士的腿部汗乱如果过于浓密，应脱去或剃掉，或选穿深色丝袜，加以遮掩。没有剃掉或脱掉过浓密的汗毛之前，切忌穿浅色的透明丝袜。 二、房地产员工仪表礼仪 （一）男士西装 1.穿西装的原则 （1）面料；100%毛料，至少70%的毛料或毛与丝的合成材料，但决不要化纤材料； （2）色彩；深蓝、灰色、深灰色等中性色彩。黑色西服只用于婚礼丧礼或者做燕尾服； （3）单排扣或双排扣目前国际流行单排扣，单排扣最下面的一颗扣要敞开；双排扣更加正规，拘谨双排扣所有的扣都要扣； （4）流行风格欧式、美式、英式； 欧式：剪裁得体，强调垫肩，肩部方正和后腰又为得体，像似亲吻亲人的身体，显示男性的肩、胸，双排扣多，更适合中国人形体，大方得体； 美式：宽松、不贴身，要不成筒形，后中开衩，适合瘦高形身材； 英式：无垫肩或只有一点垫肩，腰部略有形状，有绅士格调和品位，大多单排扣； 2.西装的搭配可以请现场的学员配合进行示范，便于记忆。 （二）女士套裙 1.套裙的选择。 1）面料的选择 正统西装套裙所选用的面料应是质地上乘，上衣与裙子应使用同一种面料，除女士呢、薄花呢、人字呢、法兰绒等纯毛料外，也可选用丝绸、亚麻、府绸、麻纱、毛涤等面料，但要注意面料的匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、挺括，其弹性一定要好，且不起皱。 2）色彩的选择 西装套裙的色彩选择应注意两个方面，一是力求色调淡雅、清晰、庄重，不宜选择过于鲜亮、刺眼的色彩。因此应与“流行色”保持一定的距离，以示穿着者的传统与庄重。二是标准的西装套裙色彩，应注意与穿着者所处场所的环境要协调，应能体现出穿着者的端庄与稳重。 一般而言，西装套裙的色彩应以冷色、素色为主，如藏蓝、炭黑、烟灰、雪青、黄褐、茶褐、蓝灰、紫红等颜色，都是西装套裙色彩的较好选择。此外，各种带有明暗分明、或宽或窄的格子与条纹图案，以及带有规则圆点图案的面料也大都适宜选用，但其中格子图案的面料效果最好。 （三）工作制服 1.统一服装的作用 （1）可以体现其职业特征 （2）可以表明其职级差异 （3）可以实现其整齐划一 （4）可以树立其企业形象简而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精。在穿着制服上班时，要注意戒露、戒透、戒短、戒紧，而且要忌脏、忌皱、忌破、忌乱。有关制服的穿着可以联系我们工作中的制服，如女性应戴领结等。 三、房地产员工仪态礼仪 （一）站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，是生活静力造型的动作。优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。男士要求“站如松”，刚毅洒脱；女士则应秀雅优美，亭亭玉立。训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起点，其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。 标准的站姿是： 1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。 2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。 3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰 4）双臂自然下