2016年12月互联思维心得体会~~20161202113707doc.doc.doc

践行平台思维 推行精准营销 创新互联网+时代下的旅游产业发展新模式 （ 交运旅游集团 陈国栋 ） 我参加了集团组织的“转型升级、提质增效——互联网+时代下的商业模式创新”培训之后，感慨颇深，受益良多，对如何实践互联网思维，改进旅游网络营销模式，激活创新力和核心竞争力有了更加清晰的认识和理解。结合旅游公司实际，按照集团布置的课后作业，我浅谈一下这次培训后的心得感受。 一、践行平台思维 过去，旅游产业一直沿用传统的营销思维模式，成本高、效率低，通过学习，我更加认清了互联网思维，就是通过大数据、云计算等网络科技，对市场、用户、产品和产业价值链进行重新的审视和细分。我认识到旅游互联网就是去边界化、没有明确的营销地域差别；去中心化、没有包打天下的永恒产品；去中介化、没有过去层层推介的中间商。 因此，交运旅游公司发展，就必须在现有微信、短信、百度等原有直客营销平台的基础上，深层次耕耘，向“旅游平台型企业”方向迈进。一是我们将与紫蜂科技进行合作，借助其旅游局信息调度中心的平台商机，联合发布旅游线路信息，提供网上旅游广告位，承接旅行社组团和地接业务，依靠其强大的影响力，吸引旅游产品线路供应商和商家入驻宣传，实现创收增收。二是充分发挥交运微生活平台作用，对接旅游板块，完善功能，吸引粉丝，逐步植入客户手机中，使其成为泰城各大旅行社、旅游景点、宾馆餐饮、车队等门户快捷网站，实现旅游信息、住宿信息、运力信息的“点对点”发送和链接，达到平台思维的个性化定制、柔性化生产和社会化营销。 二、实现客户价值 通过学习，我深刻的认识到，客户价值=创造价值+传递价值。老师在课堂上讲到，如何判断产品好、便宜，不是我们供应商制定的旅游产品好、便宜，而是让客户自己感受到产品的好、占了便宜。这就是营销的王道。也可以说是“免费逻辑”。对此，我进行了深入思考，在今后特别是明年的产业发展中，我要大力倡导员工树立这种新的思维和价值标准。 主要是实现“门票优惠，乘车免费”。以集团公司各大汽车站和班线车辆为整体营销资源，与泰城各大景区合作，争取优惠政策。具体操作步骤是，第一步，由各大汽车站在售票窗口代售景点门票，折扣根据各景点政策不同，打8至9折，凭门票免费乘坐班线客车到泰安相关景点旅游，或到高铁、新站集散中心免费换乘电车到景区，我们内部结算方式可以多种，可以分成或整体打包的形式结算，我们正在制定具体的方案，目前我们已与方特、滑雪场达成初步合作意向，并与岱岳区旅游局和市旅游局进行对接，以泰安市旅游集散中心和泰安交运旅游的名义开展，充分发挥我们集团运输渠道的重要作用，实现乘客旅游实惠、我们主业免费、多点赢利、景区受益的多方赢利局面，同时实行免费换乘后，我们旅行社可以更多的承接来泰安旅游的游客，做大地接业务，做强旅行社。第二步将此经营模式复制到由各县市区公司，与当地的景点谈同样的业务，其他公司向景点送人，盘活整体资源。第三步可以复制到省内兄弟公司，实现交运转型升级。 三、推行精准营销 老师讲到，精准营销就像打点滴，专业专注；传统营销就像大水漫灌，短期内很难奏效。这就需要我们消除信息不对称的模式，建立庞大的流量数据库，进行分析、区别、实现柔性化的生产，精准化的营销。 明年，我们将对现有的互联网资源进行一次系统的分析和整合，符合市场碎片化、个性化服务的需求；通过成立客户服务部门，设立旅游网上俱乐部、夕阳红、夏令营团队、自驾游微信群、进行定期的情感化服务，交流沟通，对客户的生日、性格、近期需求等做详细的信息和数据采集，从中提取海量的、多元化的、有价值的数据，进行后期的专业定点推送，全力做好重要客户的“情感式营销”、大客户的“跟进式营销”、一般客户的“信息化营销”、潜力客户的“地毯式营销”，实施多层次的信息共享，提升营销的精准化、专业化水平，拓展多领域的客源市场。 2