xx公司企业文化设计.ppt

S公司企业文化设计;目录;企业文化概述;背景材料;案例目的;企业文化诊断;得出诊断结果，企业文化定位;战略目标;竞争力分析;企业历史回顾;企业现状;竞争力评价—治理结构;竞争力评价—产品和服务;竞争力评价—资源;竞争力评价—企业家和管理团队;竞争力提升要点;企业文化现状分析;主要文化现象;冲突：文化需求与文化缺位;冲突：民营——国营;冲突：产品;多民族;改进措施;诊断结果;文化特色;企业文化定位 ;企业文化建设;企业文化建设的原则;精神文化建设（MI）;愿景;企业使命;企业精神;企业核心价值观;人才观念;口号; 物质文化建设;产品和服务;二、企业服务 通过对企业服务质量的提高达到顾客满意，从而实现顾客忠诚，而顾客忠诚则是提高企业竞争力的重要因素之一。那么如何通过提高服务质量,使顾客满意,达到顾客忠诚呢：??? 1、树立以顾客为中心的服务理念 2、培养员工的各方面素质 ?? 3、建立有效的客户关系管理系统 ?? 4、提供个性化差异化的服务 ：? ?(1)识别企业顾客,并运用差异化分析；??? (2)建立企业的顾客数据库；??? (3)与顾客保持良性接触；?? (4)提供个性化的解决方案,制定产品与服务； (5)建立优秀的售后服务与反馈机制。;环境;2.企业布局： 可通过设施色彩的调节为本企业员工创造良好的劳动氛围，以此激励员工的工作积极性，体现以人为本的管理理念。同时，适宜的光线与恰如其分的音乐，均会减轻劳动的疲劳感，并使人在生产经营过程中产生愉悦感和提高工作效率。;二、生活环境 1)制定各项福利措施，如修建公司宿舍、设立优惠住房贷款、建立企业医疗制度等，给员工以归属感和安全感； 2)饮食习惯：为满足不同民族的饮食习惯，设置不同的职工食堂； ???? 3)环境卫生：良好的环境使人心情愉悦; ??? 4)配套的服务设施：生活安定、交通便利； ??? ?5)绿化。;企业文化导入;精神文化的导入（2010年-2012年）;一、精神文化的导入（2010年-2012年）;一、精神文化的导入（2010年-2012年）;一、精神文化的导入（2010年-2012年）;一、精神文化的导入（2010年-2012年）;二、物质文化的导入（2010年-2012年）;二、物质文化的导入（2010年-2012年）;二、物质文化的导入（2010年-2012年）;Thank You!