一流员工职业素养指标.docVIP

敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你 不怕起点低，就怕境界低 在我公司所在的写字楼里，有一个打扫厕所的清洁女工。有一天我经过厕所时，无意中听见这个清洁女工正在和另外一个工友交谈。 她对哪个工友抱怨说： “我儿子都十几岁了，还不知道好好学习，难不成长大了也要和我一样去扫厕所？我扫了整整十年多的厕所了，就把希望寄托在儿子身上，可他……” 显然，这是一个母亲在抱怨儿子的不听话，可是在我听来却十分疑惑，为什么她回扫了整整十年多的厕所呢？难道在这十多年里，她的境域没有丝毫的改变吗？ 我看了看她，饱经沧桑的脸上显出老实本分，我又看了看被她打扫一新的卫生间，她从来都是这么认真勤快的啊！虽然说“三百六十五行，行行出状元”，可是一个勤劳的人怎么会十多年来没有一点发展呢？ 这个疑惑一直在我心头 绕不去，当我以后再去洗手间的时候，不禁就更多地注意起这个清洁女工了。而有一天，当我第三次碰到同一件事的时候，我终于明白了问题的症结所在了。 我发现，这个清洁女工经常会和隔壁公司的男同志发生争吵。原因是她在男厕所里打扫卫生时，碰到有人要上厕所，别人请她先出来一下，可是她每次都说： “请您等一下，我马上就扫完了。” 当别人再要求让她先出来一下时，他依然不仅不慢的做着他的清扫工作，完全不理会别人的要求，还是说： “请您等一下，我马上就扫完了。” 虽然她用了“请”和“您”这样的敬语，可是我们不妨设身处地的想象一下，当你急着上厕所时，却有一个人总是让你等等，你会有什么样的感觉？而正是同样一件事，同样的情况，我碰到过了三次。 她从事的是服务行业，本来是为别人服务的，应该首先为人着想，但她却正好相反，要别人为他着想，这就是没有职业素养的表现。难怪尽管她工作很勤快，很努力，但十多年之后，仍然还是个清洁工。 其实工作并无高低，贵贱之分，同样是打扫厕所的清洁工时传祥，不就将这份普普通通的工作干得人人传送吗？ 为什么同一份工作，不同的人去做，结果就截然不同？这其中的差别究竟在那里？先别急着找答案。让我们再来看一个耳熟能详的故事： 有一个日本女孩，大学毕业后进入了自己父亲的公司，这家著名的公司有一条规定：凡是进公司工作的员工，无论学历背景，一律要先去洗三个月的厕所。 当时和她一起工作的是一位公司前辈。上班第一天，前辈向她示范了洗马桶的过程，最后，前辈的一个举动使这个女孩惊呆了：她竟然从自己洗过的马桶中舀了一瓢水，一饮而尽！ 前辈对着这个目瞪口呆的女孩说： “公司规定：洗过的马桶一定要洁净如新。”女孩被深深的震撼了。 三个月很快过去了，在工作评定会上，女孩利索的刷完马桶，然后从容地在马桶中舀起一瓢水喝了下去。她说： “在我来公司的第一天，前辈用自己行动告诉了我，无论在什么工作岗位上，一定要按照公司的要求做。” 这个女孩后来成为了一个非常著名的人物，就是日本的邮政大臣松田圣子。 现在我们再来想一想，同样是从打扫厕所做起的人，为什么有的十多年没有一点发展，而有的人却成了赫赫有名的人物呢？这其中的差别仍然在于职商！ 职商作为一个里程碑式的概念，已经被越来月多的人所重视。 20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场，他们正式进军台湾市场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公司的考试。 由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。 经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试前，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次，并且为了他一个让人意想不到的问题： “假如我们要你先去洗厕所，你愿意吗？” 还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道： “我们家的厕所一直都是他洗的。” 总裁十分高兴，免去可最后的面试，当场决定录用韩定国。 后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从洗厕所开始的，因为服务也的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解“以家为尊”的道理。 韩定国后来之所以成为之名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿意做事情。 我们中间的很多人都是不屑于做这些小事的，大多因为它的起点太低，不能显示出自己的才华，但是起点低，并不代表日后的前途就低。 其实，我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。 我们能否对此感到厌倦，毫无意义而提不起精神？我们是否因此而敷衍应付，心理产生懈怠？但这都不能成为我们的借口。 请记住：这就是我们的工作，工作中无小事。要想把每一件事做到完美，就须付出我们的热情和努力。 有些人在工作中，总是喜欢摆出一副高高在上的样子，自以为是地把自己放得很高，其实这样恰恰是将自己放低了。 工作中的高低之分，并不在于工作本身，也不在于起点，而是在于每个人的境界，只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。 只有小演员，没有小角色 著名的戏剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是一个经常只能演出跑龙套角色的小