万利达（步步高）促销员培训手册.doc

目 录 一、企业篇 第一章 万利达公司简介………………………………………………（1） 第二章 万利达公司发展简介…………………………………………（3） 二、导购员行为规范 第一章 导购员的任职要求 …………………………………………（6） 第二章 导购员礼仪规范 ……………………………………………（7） 第三章 导购员工作守则 ……………………………………………（9） 第四章 导购员服务指南 …………………………………………（9） 第五章 训练与发展 …………………………………………………（10） 三、知识篇 第一章 碟机的工作原理 ……………………………………………（11） 第二章 基本知识解答 ………………………………………………（12） 第三章 音响知识解答…………………………………………………（17） 四、产品篇 第一章 2003年产品推介 ……………………………………………（25） 第二章 主要机型的讲解………………………………………………（34） 五、技能篇 第一章 营销入门 ………………………………………………………（44） 导购技巧………………………………………………………（47） 六、终端卖场篇 第一章 终端建设 精耕细作 ………………………………………（54） 第二章 终端建设“五千”理论 ……………………………………（54） 第三章 终端战术思想、基本标准和执行纪律…………………（56） 一、企 业 篇 第一章 万利达公司简介 万 利 达 ——全球DVD制造中心 万利达集团有限公司成立于1984年，是国内知名电子企业，是一家专门从事电子和信息产品的研制、生产及销售的大型企业，总部设在厦门。19年来，公司根植于数码影音行业，以技术研发为核心，市场导向为原则，现已形成了8大影音产品系列（歌王、液晶电视、移动DVD、DVD、VCD、DAV、数字存储产品、家庭影院等），电子信息产品系列（手机、无绳电话、卫星接收机），小家电产品系列（光催化空气净化器、氧吧、环保电动自行车、电磁炉、电熨斗等）、医疗器械产品系列（激光采血仪、红外线测温仪等）多元化的产业规模。 在竞争日益激烈的今天，公司不断以技术创新带动产品创新，与国内外科研机构密切合作，并投入巨资在上海、深圳、厦门建立了独具万利达特色的技术研发中心，以每年领先同行4-5个新产品的速度在业内独领风骚。 公司在厦门和漳州建有两个达国际水准的工业园区，生产面积近30万平方米。公司拥有数百台全电脑控制的SMT贴片机和自动化AT插件机，设备水平和规模均居中国影碟机行业前列。多条长达110米三层带在线高温老化的DVD、VCD自动化总装生产线，平均每5秒钟就可生产1台高品质的影碟机，也是国内最长、最先进的生产线。强大的制造基础，让万利达具备年产500万台DVD的生产能力。“两园三中心”的产业格局让万利达跻身于全球主流DVD制造商之列，成为全球最大的DVD制造中心之一。 公司已建立起独树一帜的厂家+商家的1+1营销模式，并依据市场现状有针对性地实行大区管理。目前，公司已在国内培养了一支专业的高素质的营销与服务队伍，全国31个省（市）均建立了总经销、分公司和万利达产品技术服务中心，地（市）和县、乡（镇）一级市场也建立了万利达专卖店、连锁店和2000多个维修服务站，1000多家主流商场也纷纷进驻了万利达专柜。万利达独有的高效立体式、全面交叉式的销售网络，确保了万利达产品可以方便千家万户的选购。万利达独具特色的服务网络，不但保证了每个消费者的利益，也确保了销售网络的稳定、持久和通畅。 凭借其首屈一指的研发实力，及多年来坚持的高品质、精服务路线方针，万利达集团继在业界率先获得“中国驰名商标”之后，万利达DVD又首批夺得“国家免检产品”新荣誉，万利达的家庭影院产品也全面通过了中国音响界的权威“A字标志”认证，而万利达的碟机产品也一举 荣获“中国名牌”的称号，令世人瞩目。 面对未来，万利达集团将始终坚持企业建设和管理建设双头并进为企业发展提供后劲，产品创新和管理创新为企业发展提供动力的方针，埋头苦干，脚踏实地，在数码领域不断开拓进取，并以其雄厚的实力将再一次迎来历史性发展机遇。 万利达，全球DVD制造中心！！ 零距离的追求 在万利达集团成长过程中，零距离是其矢志不渝的追求和信念，更是一种行动。而在日常运作中，万利达坚信：市场是零距离的核心，国际是零距离的标准，创新是零距离的动力。 （1）零距离的国际化研发、生产 以国际化的标准打造万利达的研发、生产能力，实现与国际水平的零距离对接。万利达目前拥有“两园三中心”的产业格局（漳州工业园、厦门工