专柜（促销）管理培训(ppt 43).ppt

专柜（促销）管理培训 APEX Steven Gu 碗悉祁沈漓沦乘八赢产味砧跨嗽馆喊塔蔓倚宗茹彼娶挨揍界陶靶遥薯氮申专柜（促销）管理培训(ppt 43)专柜（促销）管理培训(ppt 43) 营业前准备 —第1个关键时刻 营业前准备是销售工作的第一步，必须在顾客未上门之前，作好准备工作，等待机会进行销售。这个时刻，促销员应随时注意有否顾客走近，引起顾客注意，并等待机会进入下一时刻。 就象等待心上人的到来…… 凭摘抓悄肚涧肺得洼菩恍连作搭冶南彻越出缠迭冉根寄蛹承努氓异储臻狞专柜（促销）管理培训(ppt 43)专柜（促销）管理培训(ppt 43) 服务标准（事务） 最少在商场开门前五分钟完成事前准备工作。 * 保持地板、墙壁、天花板清洁。 * 保持专柜及陈列架上产品整洁。 * 陈列货品及价钱牌齐全，并根据产品陈列指引，将产品及宣传品摆放整齐。 * 配备足够的宣传品。 * 保证有足够的产品库存。 * 储物柜内的物件整齐摆放、柜门关好。 * 工作桌整齐干净，配备常用文具及用品。 * 开启专柜灯光、灯箱。 责左丘活芹靠赢预舒照逮助像粱悉桌淋棵峙悉肮憎童跺萤敬宣姻婴靛俐痹专柜（促销）管理培训(ppt 43)专柜（促销）管理培训(ppt 43) 服务标准（个人） * 保持整洁的仪容：发式整洁（女士长发过肩须束起）；女士需要清淡化装及涂上口红。 * 保持个人卫生，身体不可有异味。 * 衣履整洁、仪表必须庄重、男士不可留胡须。 * 穿着深色皮鞋、女促销员必须穿着丝袜。 * 佩带专门促销用胸牌或公司形象标志。 * 精神抖擞、正确及端庄的站立姿势。 * 站立于适当的位置、随时留意顾客的举动。 桑雍驼彻睁起长港蹄棱碎盼挝瞒恭散姑轰惑拙蔼忽溃佯延扳抢因闷墓朝绑专柜（促销）管理培训(ppt 43)专柜（促销）管理培训(ppt 43) 服务标准（备注） * 不要在专柜及工作桌上摆放食品/饮料及任何私人用品。 * 男促销员头发长度不可触及衣领。 * 不可戴夸张的耳环。 * 不可染怪异的头发。 * 不可聊天/谈笑/吃东西。 * 不可留长指甲或涂不同颜色指甲油。 * 不可从事与工作无关的私人事务。 * 不可穿着凉鞋或露脚趾款式的皮鞋。 做好一切准备工作，才能有业绩！ 河蠕蜗筋通俗嫩虫售炽冰栗们贵句柜撑沈阔忱反盅杉倔奸人簿牙翠嘎禾立专柜（促销）管理培训(ppt 43)专柜（促销）管理培训(ppt 43) 初步接触——第2个关键时刻 初步接触是要找寻合适的机会，吸引顾客的注意，并用与朋友倾谈的亲切语气，和顾客接近，创造销售机会。 杨默壮接盆娘嘱钩擦期畴翔沤歪愉插晰祟隙营哩越玄敬垄槛语预辨七螺深专柜（促销）管理培训(ppt 43)专柜（促销）管理培训(ppt 43) 服务标准 * 站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面面对客人。 * 站立在适当的位置上，让顾客能看见。 * 随时注意顾客动向。 * 掌握适当时机、主动与顾客接近。 * 与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助。 * 与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中。 * 慢慢退后，让顾客随便参观。 岁常溉李滤盯游衷钟隔蜡痒陛膝识呻俩娶岳抓任率术对希跳羚烙职自陕兜专柜（促销）管理培训(ppt 43)专柜（促销）管理培训(ppt 43) 最佳接近时刻 * 当顾客长时间凝视某一产品时； * 当顾客触摸产品时； * 当顾客注视产品一段时间，把头抬起来时； * 当顾客突然停下脚步时； * 当顾客目光在搜寻时； * 当顾客与销售员目光相碰时； * 当顾客与朋友谈论某一产品时； * 当顾客寻求促销员帮助时。 心齐银哨虐瑚伺巩酶很你锯栓茬厩拦礁杉侥蜀开亢梦颜燥磁骋酞膀措音涵专柜（促销）管理培训(ppt 43)专柜（促销）管理培训(ppt 43) 接近顾客方法 打招呼——自然地与顾客寒暄，对顾客表示欢迎。 * 欢迎光临！ * 早安/你好！请随便参观！ * 你好！有什么可以帮忙的吗？ * 请随便看看，有需要请叫我！ * 有兴趣的话，可以拿出来看看。 顾客接近，就要把握机会！ 廷鞘嘻歇乔骨僵覆寡蜒迹峨叛禾后淄迅奶悠销啊嗅患削慎坡茬唁异愿寺雁专柜（促销）管理培训(ppt 43)专柜（促销）管理培训(ppt 43) 揣摩顾客需要——第3个关键时刻 不同的顾客有不同的购物需要和购物动机，在这个时刻，促销员必须尽快了解顾客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最适合的产品，促成销售的达成。 犁屁畦伙腆媒竿母土辛架联漓醛迷哼丢河题爵儒杀阂媚晦牧盼筷纪疏荡奖专柜（促销）管理培训(ppt 43)专柜（促销）管理培训(ppt 43) 服务标准 * 注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣。 * 向顾客推荐产品，观看顾客的反应。 * 询问顾客的需要，用开放式问题引导顾客的问答。 * 精神集中，专心倾听顾客意见。 * 对顾