中国电信的核心竞争力.ppt

开展以客户为中心，市场为导向的业务与管理流程重组，培植中国电信的核心竞争力 昆明BPR项目实施手册 项目实施总体推广计划概述和实施小组结构 各流程实施推广计划详述 流程实施推广计划 实施推广的详细举措 工作日历（2002年2-4月） 关键会议内容 流程再造对省、集团的接口要求 流程再造对本地网现有流程的接口要求 实施可能遇到的障碍和可能的解决方案 实施可能面临的风险和可能的解决方案 需要从上级获得的支持 中国电信项目小组人员全面参与及主导了流程重组的各项工作 昆明BPR项目实施总体方案 昆明BRP项目实施总体方案 BPR项目实施总体推广计划-概述(1/2) BPR项目实施总体推广计划-概述 (2/2) 昆明组织结构调整实施推广计划概述 昆明业绩考核和激励奖惩及实施总计划 昆明大客户管理流程实施总计划 昆明网络资源管理流程实施总计划 昆明滚动性投资流程实施总计划 昆明BPR项目实施手册--大客户获取与保留流程 项目实施总体推广计划概述和实施小组结构 各流程实施推广计划详述 流程实施推广计划 实施推广的详细举措 工作日历（2002年2-4月） 关键会议内容 流程再造对省、集团的接口要求 流程再造对本地网现有流程的接口要求 实施可能遇到的障碍和可能的解决方案 实施可能面临的风险和可能的解决方案 昆明大客户管理流程实施总计划 昆明大客户管理流程实施推广计划概述(1/6) 1 调整集团客户部的组织结构 1.1 确定集团客户部总经理及各部门领导 岗位职责 1.2 集团客户部总经理内部任命(2月8日) 1.3 集团客户部下属部门部门经理内部任 命（2月8日） 1.4 部门总体人员到位 1.5 区县局相关体系到位（3月6日-11日） 1.6 为部门全体员工设计并完善岗位描述 1.7 试用期业绩考核和质询后，再次竞争 上岗 1.8 评估集团客户部组织结构实施效果， 提出改进意见 1.9 调整、完善集团客户部组织结构，确 定2003年度集团客户部组织模式 1.10 培训 部门负责人培训（岗位及BPR培训） 员工培训 昆明大客户管理流程实施推广计划概述(2/6) 2 确定部门业绩考核体系与激励机制 2.1确定集团客户部的KPI 2.2确定部门内部各部门领导的KPI（按部门总KPI分解） 2.3确定部门全部岗位的KPI(按部门KPI分解或根据工作性质设定) 2.4确定部门全部岗位的KPI的量化值的计算方法和定性评估方法(EPR) 2.5初次经营业绩即实施效果审核（模拟审核) 2.6调整部门2002年半年度业绩指标目标值,落实到个人 2.7各岗位签订半年度业绩指标合同 2.8年度经营业绩审核及激励奖惩机制的推行 2.9设计本部门考核以及激励奖惩机制 2.10根据上级部门制定的部门总体激励机制(薪酬、职业发展设计）制定分解到岗位的激励奖惩机制 2.11根据上级部门制定的薪酬体系确定本部门内部薪酬分配曲线和量化目标 2.12进一步评议及讨论KPI及考核激励机制，修订后作为2003年KPI并为设定业务指标制定基础 2.13部门培训 昆明大客户管理流程实施推广计划概述(3/6) 3 前端管理流程实施及推广 3.1按行业划分建立销售队伍 3.1.1建立分行业的客户名单(6个行业)，并明确分列一级、二级大客户名单 3.1.2按客户名单配备相应的销售人员，明确个人负责的销售额度及商务授权限额 3.1.3员工培训（流程技能） 3.1.4修订大客户管理手册2.0版相关内容 3.1.5总结按行业管理大客户工作成效，总结工作难点，提出改善意见 3.1.6总结大客户定义标准及涵概范围,明确2003年大客户范围 3.1.7制定2003年集团客户分级名单 3.2客户规划和管理流程试点实施 3.2.1确定实施试点的集团客户名单（建议针对10名大客户来自三个行业，即金融业、旅游业及烟草公司） 3.2.2制定试点方案，并与客户进行初步沟通 3.2.3试点实施，制定客户方案并执行 3.2.4客户方案执行的跟踪及考评 3.2.5试点工作总结，修订大客户管理手册2.0版相关内容 昆明大客户管理流程实施推广计划概述(4/6) 3.3 客户规划和管理流程全面推广 3.3.1 修订适合一般集团客户的客户规化及管理模板 3.3.2 制定分批次推广的客户名单和时间表（按行业、 按客户重要性） 3.3.3 与客户沟通，全面推出新流程，制定客户方案 并执行 3.2.4 客户方案执行的跟踪及考评 3.2.5 推广总结，修订大客户管理手册2.0版相关内容 3.2.6 流程推广的培训 3.4 预测市场需求，建立大客户市场需求统计库 3.4.1 汇总