人际交往沟通技巧培训资料.ppt

人际交往;主要内容;一、 人际关系的重要性;1 、建立人际关系是人的需求;人际关系的经典案例;2、 人际关系影响到事业的成功; 人际关系影响事业成功的原因;3、 影响到身心健康;四 人际关系的基本模型;1 、内容交往模型;Matrix on intimate of communication;内容交往模型;内容交往的应用;2、流量交往模型; 亲密松散型; 平等巴结型;流量模型的应用;3、两人关系稳定模型;两人关系稳定判别;4、三人关系稳定模型;三人关系稳定判别式;三人模型的应用;三、 建立良好人际关系的原则;四、人际关系的应用;1 、如何搞好与上级的关系;2、 如何搞好与下级的关系;3、 如何搞好与同级的关系;4、 如何搞好与顾客的关系;沟通;一 、 沟通的重要性;;有关沟通的名言;二、 沟通的基本模型;三、 信息的发出;1、信息沟通的目的;2、听众分析 ;听众分析;3、对信息的正确理解;四、传递方式;1、口头与书面;2、直接与间接??信息的过滤;信息的过滤实例;3、正式与非正式;五、 信息接受;1、了解区别信息的发出者;2、学会倾听;3、一心二用;4、学会用笔记;七 反馈的重要性;八 沟通环境;本章讨论题