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企业业务流程管理的成熟度模型

企业业务流程管理成熟度模型(转帖) 企业 HYPERLINK /Tag/%d2%b5%ce%f1%c1%f7%b3%cc%b9%dc%c0%ed \t _blank 业务流程管理成熟度模型(转帖) 一、引 言 国内外对流程本身的成熟度评价已经有所研究,但是对流程管理成熟度研究文献较少,本文结合国内外研究成果和业务流程管理发展趋势,初步提出 HYPERLINK /Tag/%c6%f3%d2%b5%d2%b5%ce%f1%c1%f7%b3%cc \t _blank 企业业务流程管理成熟度模型。 二、流程成熟度相关模型的提出与发展 1.软件能力成熟度模型 软件能力成熟度模型由美国卡内基梅隆大学软件研究院(SEI)于1987年开发,是国际上流行的软件生产过程标准和软件企业成熟度等级认证标准,可用来评价软件开发单位的软件能力成熟度等级。 HYPERLINK /Tag/CMM \t _blank CMM可以分为五个层次,初始级(Initial):软件开发随意性强,很少有经过定义的流程。重复级(Repeatable):制定开发计划并预测软件功能,建立基本的项目管理流程。可定义级(Deftned):软件开发中的管理和工程行为都已经文件化、标准化,并整合为企业的软件开发标准流程。可管理级(Managed):软件开发和产品质量的详细信息都有集中记录,这些质量问题都是可预见和可控的。优化级(0ptimizing):通过反馈和吸收创新思想,软件开发流程得以持续改进完善。 2.BPMM模型 Paul Harmon于2004年提出流程成熟度模型(BPMM,Business HYPERLINK /Mac+Pro \t _blank Process Maturity Model)。该模型参考了CMM的分级,也分为五级。初始级(Initial):业务流程无定义。重复级(Repeatable):少量流程被定义,子流程和活动没有定义,特殊流程和高阶流程之间的价值链没有定义。可定义级(Defined):大多数流程、子流程和活动被定义,特殊流程和高阶流程之间的价值链很好地定义,公司拥有流程知识文件库。可管理级(Managed):流程的测量数据被用于存贮、分析和咨询参考,流程管理者具备负责管理流程的概念,对价值链负责的管理者形成一个团队。优化级(Optimizing):流程被很好地测量和管理,存在流程改进小组,不断改进现有流程的绩效和连接坚固度。 3.PEMM模型 迈克尔·哈默于2007年提出了流程和企业成熟度模型(PEMM:Process and Ent HYPERLINK /adClick.asp?adID=1640url=http%3A%2F%2Fwww%2Edcms%2Ecom%2Ecn%2Fchanpin%2Fchannel%2Fdefault%2Eshtml \t _blank erprise Maturity Model)。该模型提出了持续提升流程绩效的两组指标:一组为评价流程成熟度的流程能动因素;一组为评价企业成熟度的企业能力。 迈克尔·哈默按重要程度挑选了五个流程能动因素:设计、执行者、负责人、基础设施、衡量指标。每个能动因素又含若干变量:设计含目标、流程关系和文档变量;执行者含知识、技能和行为变量;负责人含身份、活动、权利变量;基础设施含信息系统和人力资源变量;衡量指标定义和用途变量。 能动因素的强度决定了流程的成熟度:P0级。不稳定流程,流程的运行无法持续稳定;P1级,基于部门的专业流程,流程较为可靠、容易预测;P2级,卓越绩效流程,企业已开始面向客户端到端设计流程;P3级,最优流程,企业高管在战略目标统领下整合了企业内部流程;P4级,最佳流程,流程已经可以超越企业界限,延伸到价值链的上游供应商、合作伙伴和下游客户。 4.模型对照 将三种与流程成熟度相关的模型进行对照小结,如表1。从模型的对比可以看出,流程成熟度评价模型已从单个行业发展为全行业,评价的适用性和操作性得到很大的提高,在流程创新、流程退出、组织架构、流程管理的IT支撑等内容还可以深入完善。 表1 流程成熟度相关模型对照表 HYPERLINK /resources/2008_11/2008_11_02/200811023721225559160370.jpg \t _blank 三、业务流程管理发展趋势 1.以流程为资产的价值创新 在激烈的市场竞争中,客户服务已成为企业获取利润和成功的关键。瑞典学者安德斯·古斯塔夫松将客户服务发展分为三个层次:保持现有服务、改进服务绩效和服务创新。企业必须形成企业战略、业务流程和信息系统的三者协同,增强企业的业务敏捷性,创造新的服务价值。在新一代的 HYPERLINK /Tag/%c1%f7%b3%cc%b9%dc%c0%ed%cc%e5%cf%

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