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企业文化与竞争力培训 企业文化与竞争力培训讲师:谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 服务企业文化建设 章前导读: 美国历史学家戴维·兰德斯在《国家的穷与富》一书中断言：文化是举足轻重的因素，是研究一个国家、地区和企业持续发展的重要视角。企业文化是社会文化的一个独特子集，它形象体现着一个企业独有的经营风格和精神气质，常常从根本上决定着一个企业战略变革和制度设计的可能性空间。企业文化包括企业成员共同分享的价值观、信仰、态度、习惯和行为规范等，对企业的经营决策和战略变革具有重要的规范作用。 企业文化是服务管理的灵魂，是企业发展到一定阶段后所形成的关于企业经营理念、企业文化价值观和员工行为规范等非制度因素的组合，它决定着一个组织特有的企业管理模式，并以其强大的文化力量推动企业的持续发展。 每个人的行为都受到自己价值观念的指引。建设服务文化的意义就是要在全公司的员工思想意识当中，建立起一种科学的服务理念，用这种科学的服务理念指导员工做出正确的服务行为。一个企业，如果没有建立起正确的服务理念，或者有但没有得到员工真正的认识和认可，服务质量永远都只能是空谈！ 企业文化虽然不是直接的推销产品，可以看得见它所创造的价值，但是它是影响企业经营绩效的一个深层次的根本原因！ 学习目标： 1.理解企业文化的本质、内在结构和基本功能 2.理解企业文化的构建过程 3.掌握推动企业文化变革的因素 4.掌握变革过程与变革实施策略 5.理解企业文化建设与核心竞争力培育之间的关系。 企业文化是社会文化的一个独特子集，它形象地体现着一个企业独有的经营风格和精神气质，常常从根本上决定着一个企业战略变革和制度设计的可能性空间。企业文化包括企业成员共同分享的价值观、信仰、态度、习惯和行为规范等，对企业的经营决策和战略变革具有重要的规范作用。 企业文化是服务管理的灵魂，是企业发展到一定阶段后所形成的关于企业经营理念、企业文化价值观和员工行为规范等非制度因素的组合，它决定着特有的企业管理模式，并以其强大的文化力量推动企业的持续发展。本章围绕企业文化的内涵与外延，探讨了企业文化的构建与变革，阐述了企业文化建设与核心竞争力培育之间的关系。 6.1 企业文化概述 企业文化是企业员工共同分享的核心价值观和行为规范等，它是企业经营管理活动的重要杠杆之一，也是优秀企业基业长青的重要动力源。要恰当地应用企业文化这一有效的管理工具，必须首先弄清楚企业文化的本质、内在结构和基本功能。 6.1.1 企业文化的内涵与外延 文化（Culture）一词来源于拉丁语Cultura，其基本含义是“耕种、培育；修饰、打扮；景仰、崇拜、祭祀”。到中世纪，人们对文化开始区分为物质文化和精神文化。文化一般被看成是具有群体或组织特征的规范和价值观，即是一种决定其组织成员特定态度和行为的共有价值观和规范形成的体系。价值观和规范是在群体中形成的、为组织成员所接受的态度和行为准则。不同民族和团体的人可能具有不同的价值和行为规范。文化具有鲜明的民族色彩和个性特征。 企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物，特指在一定的社会经济条件下，一个企业通过其长期的经营实践所形成的，并为全体企业员工所公认和遵循的价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。综合前人的研究成果，可以从以下几方面来理解企业文化的内涵： 企业文化是特定企业组织在应对其外部环境和内部整合过程中出现问题时所发现、发明或形成的关于企业使命、责任和员工行为的基本假说和规范，具体体现在企业组织的价值观、行为标准、制度设计和工作程序。 企业文化所内含的企业精神、企业价值观、企业经营理念和企业行为规范与准则等，是为企业文化共同体成员所接纳、认同而形成的一种群体意识，既内化为企业的共同信仰、共同追求、共同约束和统一准则，又外显为企业的制度文化规范和企业形象。 企业文化作为一种重要的企业组织力量，它能将一个组织的众多成员聚集在一起，围绕一项共同的事业协同工作。美国当代战略规划专家戴维指出：企业组织文化是“一个组织中代表其成员的特性，并影响其态度和工作方法的惯常行为方式的综合体系”。威廉