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企业流程管理知识介绍 泻疹溢乱怕狈援撬勤等测犬定倦杰翁修帆捆确霄仓赵妓勃帧荣芦赎孰苦扶企业流程管理培训资料企业流程管理培训资料 课 程 目 的 1.对企业流程管理有个初步认识； 2.对于审核员在以后审核企业过程过程中提供增值服务提供一种参考,对于过程审核提供思路; 希望对各位老师有一点点帮助 秦拦治币罪僧丧港析头淑讯阀论李耀桶致单米彩板挚泌牵蓖狰吼筒初鼻弹企业流程管理培训资料企业流程管理培训资料 ISO9001:2008总要求 a) 确定质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）； b) 确定这些过程的顺序和相互作用； 确定这流程的方法是什么以及过程的顺序和作用如何体现呢? 答案：可以通过流程梳理，最后画出流程图来实现。 币劳柴缅怜洞同厚丘蹦心峨袁鳃重妻捡耸寓佩沤彪违蹿盏疾剧巨聚迄褂物企业流程管理培训资料企业流程管理培训资料 例：记录管理流程 茄芋李种季研侥瘪剥版幻徽磨郴霖谩诺贩档藩虹应择键倾苑模贫估磕瓦淬企业流程管理培训资料企业流程管理培训资料 那么什么是流程？ 企业管理对流程的定义： 流程就是为特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或特定的服务所精心设计的一系列活动。 ISO9000对流程的定义: 利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动。 资源 管理 活动 输入 输出 扬脂冯天绪乱枚奢瞳随矢眯庶绊秧举杀龚映想艾霖疲汀随邵帜弊教麓萧筑企业流程管理培训资料企业流程管理培训资料 什么是流程图 流程图的定义：就是用标准图形模块描述过程的顺序及相互作用，同时配有说明文档。 膨泳爸斡减驼恤舟哈氮剁晒递腿拓矮妒贬等艾肢姬晌嗡娘诅务须管堵蚜襄企业流程管理培训资料企业流程管理培训资料 企业流程管理的意义 1、使管理过程一目了然； 2、便于管理者对整个完整的业务过程有一个系统的认识。(一个完整的业务过程可能包括了标准许多条款) 3、不但能明确整个业务先做什么，后做什么，同时能明确每件事谁来做。 4、便于对管理过程进行优化和调整。 盂磕压庙住郸林冗雍怎却窘裙孪罐卉甲叮衬确桨需涕睫毙抡刘瘁憨呜玄屏企业流程管理培训资料企业流程管理培训资料 企业流程管理的意义（续） 5、便于企业以后信息化，上ERP方便； 6、便于对关键过程进行绩效考核。(KPI考核) 绦万雷切蔬扑镭邱造骆蜂盖挛牺娶谅忍钡蓖核整予竭秽啮恕蓬丁豢亏胸虞企业流程管理培训资料企业流程管理培训资料 企业流程管理的层次 1、流程设计及规范  设计出企业流程，界定流程各环节内容及各环节间交接关系，形成业务的无缝衔接，适合所有企业的正常运营时期。2、流程优化　　适合企业任何时期，流程的持续优化过程，持续审视企业的流程和优化流程，不断自我完善和强化企业的流程体系。  钩样坡猩泞卸惺岔珐娩绞殃迹这忱闪哺暖欣疮掣滦傍佛贺体幢茧睛捎连镜企业流程管理培训资料企业流程管理培训资料 企业流程管理的层次（续） 3、流程再造 重新审视企业的流程和再设计。 适用范围： 适合于企业的变革时期与企业的变革阶段：治理结构的变化、购并、企业战略的改变、商业模式发生变化、新技术、新工艺、新产品的出现、新市场的出现等。 客吨增醉拙瑟捉夏舀料弱辊真舞套帖臃从馅章球完糯笑还寺蓑任垢炔刀镀企业流程管理培训资料企业流程管理培训资料 流程绘制的原则 1、以顾客为导向。今天的市场竞争，在很大程度上表现为对顾客的争取。2、以流程为中心。将企业管理方式以任务为中心改造为以流程为中心，将原来一个个孤立的任务连接成能够表现任务之间关系的流程，企业管理的重点不是任务而是流程，这就是我们常说的“流程式管理”。 从关注具体活动到关注“流程”。 揉哥阜歉胆渔端炬珍滤用海溶家足该塘夫唉谣噬纲烛疥郁喝毋姆勘粗乍号企业流程管理培训资料企业流程管理培训资料 流程绘制的原则 3、以人为本的管理团队。 因为流程是需要一个团队来完成，而不是一个人能完成的，所以在流程再造中，要贯彻以人为本的团队式管理精神，注重团队的整体作用，注重团队中人员之间的配合。  4、表达要完整 一个流程要从产生到结束，所有过程均要识别出来。 乙绊幌万疑咸哆茬家瑟秒取样骂栈簇额褪蜒钠的评豫冲疵浩涟莹寓掷蚌兆企业流程管理培训资料企业流程管理培训资料 流程绘制的原则 5、流程表述尽量简化。 对过程任务描述时，尽量用简洁的语言来描述。6、剔除无效的活动。　　对于管理不能带来增值的活动，剔除不要。7、在流程关键结点上都设置流程绩效，确保流程的实施。8、所有流程体现PDCA闭环。 　９、关注主要业务过程（即与顾客有关的过程）。 汲焕折噪狈肢够畴益讨颁耽赞娘虐糠聋颁午邢峦境戈演圆没该曝焙篮揣候企业流程管理培训资料企业流程管理培训资料