企业高级管理沟通技巧.ppt

一、导论 二、沟通与沟通谋略 三、沟通态势、沟通格局与沟通过程 四、沟通定位 五、沟通伦理道德 六、沟通趋动 七、沟通配置与程序 八、沟通基本法 九、沟通技法 沟通及其价值。 （1）沟通的内涵 （2）沟通的价值 ——美国著名未来学家约翰?奈斯比特 ——哈佛大学《总经理学》 沟通的五大智能： 谋、写、读、说、听。 谋：统帅地位，引领指向。 沟通谋略： 中国古典围棋讲求境界： 夫弈者，谋之相争也。 中国古典兵法 ： 上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。 ——语出《孙子兵法》 6、沟通谋略基本理念 沟通与人才 沟通与管理 沟通与商机 沟通与市场 沟通与决策 例子：柳传志起用杨元庆。 模式：与多数人商量，与少数人讨论，一个人说了算。 ——责任人拍板制 沟通与企业 沟通与成功 1、沟通态势的层面 市场意义的沟通态势； 企业高层意义的沟通态势； 团队意义的沟通态势。 2、沟通态势中的沟通过程类别 强势沟通过程与弱势沟通过程； 显性沟通过程与隐性沟通过程； 顺势沟通过程与逆势沟通过程； 引领沟通过程与跟随沟通过程 多类沟通过程共构沟通总态势 3、沟通格局 强势沟通过程+弱势沟通过程+显性沟通过程+隐性沟通过程+顺势沟通过程+逆势沟通过程+引领沟通过程+跟随沟通过程等的合力 共构沟通总格局。 4、沟通态势 快速上升态的沟通格局； 缓慢发展态的沟通格局； 停滞态的沟通格局； 衰落态的沟通格局； 动态沟通格局的运行总趋向即为的沟通  总态势。 5、沟通过程 理念：（1）沟通不是一次性行为，而是一个由始至终的 完整过程； （2）沟通过程内部是由连续不断的各个阶段的沟 通行动链接而成； （3）一个沟通过程的完成，意味着下一个沟通过 程的开始。 要点： 企业与外部组群沟通定位的图示 5、沟通定位基本理念 6、沟通三要素及其定位：主体、中介体、客体。 主体定位： 第一原则：利他先于利我，他富方能我富，共赢。 趋动： 2、沟通趋动源与沟通趋动方式： 沟通趋动源：——心理诉求 沟通趋动方式：——行为方式 沟通趋动源： 情感沟通趋动源 理念沟通趋动源 形象沟通趋动源 利益沟通趋动源 沟通趋动方式 情感沟通趋动方式 理念沟通趋动方式 形象沟通趋动方式 利益沟通趋动方式 混合沟通趋动源和混合沟通趋动方式： 相似性与相异性 3、 沟通趋动源与沟通趋动方式的