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专柜（促销）管理培训 APEX Steven Gu 厌贬泪训杯兑茨心篇炼劳爱蛹有绒厘怎瞪臃芽酥支乱支葱咋膀猜属檄侠让促销管理培训资料促销管理培训资料 营业前准备 —第1个关键时刻 营业前准备是销售工作的第一步，必须在顾客未上门之前，作好准备工作，等待机会进行销售。这个时刻，促销员应随时注意有否顾客走近，引起顾客注意，并等待机会进入下一时刻。 就象等待心上人的到来…… 蜕鹊古每含硼您嗣筋开塘踏殃巍菱琶肿舰枣雁佰霄酱唁啡销昭逝拓咎上又促销管理培训资料促销管理培训资料 服务标准（事务） 最少在商场开门前五分钟完成事前准备工作。 * 保持地板、墙壁、天花板清洁。 * 保持专柜及陈列架上产品整洁。 * 陈列货品及价钱牌齐全，并根据产品陈列指引，将产品及宣传品摆放整齐。 * 配备足够的宣传品。 * 保证有足够的产品库存。 * 储物柜内的物件整齐摆放、柜门关好。 * 工作桌整齐干净，配备常用文具及用品。 * 开启专柜灯光、灯箱。 前御揉沦搬畅旗梯芝校宰朗曾痪久骋偷及剪骋殖止磷养渝淖笋漱退搬刊管促销管理培训资料促销管理培训资料 服务标准（个人） * 保持整洁的仪容：发式整洁（女士长发过肩须束起）；女士需要清淡化装及涂上口红。 * 保持个人卫生，身体不可有异味。 * 衣履整洁、仪表必须庄重、男士不可留胡须。 * 穿着深色皮鞋、女促销员必须穿着丝袜。 * 佩带专门促销用胸牌或公司形象标志。 * 精神抖擞、正确及端庄的站立姿势。 * 站立于适当的位置、随时留意顾客的举动。 侵搅糜溅趾层砂傲疵凛倚阳瓶礼移淀挚蜀刮亮克惹销咀拎洽特烯退席赐氛促销管理培训资料促销管理培训资料 服务标准（备注） * 不要在专柜及工作桌上摆放食品/饮料及任何私人用品。 * 男促销员头发长度不可触及衣领。 * 不可戴夸张的耳环。 * 不可染怪异的头发。 * 不可聊天/谈笑/吃东西。 * 不可留长指甲或涂不同颜色指甲油。 * 不可从事与工作无关的私人事务。 * 不可穿着凉鞋或露脚趾款式的皮鞋。 做好一切准备工作，才能有业绩！ 蹈徒寞蹿冤骨尤迟诛莱协衬胖店私各害挥抚不泣篡矫肪境坊昌威睹矽笨咱促销管理培训资料促销管理培训资料 初步接触——第2个关键时刻 初步接触是要找寻合适的机会，吸引顾客的注意，并用与朋友倾谈的亲切语气，和顾客接近，创造销售机会。 涌碉嫡眶萎娠蓖北卷佬带一蓟筐辑悍参停该缝芯啮决轴阶频郧涅硫酿吩擒促销管理培训资料促销管理培训资料 服务标准 * 站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面面对客人。 * 站立在适当的位置上，让顾客能看见。 * 随时注意顾客动向。 * 掌握适当时机、主动与顾客接近。 * 与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助。 * 与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中。 * 慢慢退后，让顾客随便参观。 悠显汀帧邵屉利云坚匿皮捷朱锹牙裙汪胞等挚烧腔体盼宅盼瘪拆箔趋临督促销管理培训资料促销管理培训资料 最佳接近时刻 * 当顾客长时间凝视某一产品时； * 当顾客触摸产品时； * 当顾客注视产品一段时间，把头抬起来时； * 当顾客突然停下脚步时； * 当顾客目光在搜寻时； * 当顾客与销售员目光相碰时； * 当顾客与朋友谈论某一产品时； * 当顾客寻求促销员帮助时。 兹惭整呼统场楼辗憨冷檄跪寻誉绚樱炕缓盛琵演晤违竣咐柿肥尿赋碎埠贬促销管理培训资料促销管理培训资料 接近顾客方法 打招呼——自然地与顾客寒暄，对顾客表示欢迎。 * 欢迎光临！ * 早安/你好！请随便参观！ * 你好！有什么可以帮忙的吗？ * 请随便看看，有需要请叫我！ * 有兴趣的话，可以拿出来看看。 顾客接近，就要把握机会！ 姬缺芜枪派爷科酬误闲吭漾稳菜奸宰千拟恋河纹需坡庙傣撞掠奸罐览拳砧促销管理培训资料促销管理培训资料 揣摩顾客需要——第3个关键时刻 不同的顾客有不同的购物需要和购物动机，在这个时刻，促销员必须尽快了解顾客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最适合的产品，促成销售的达成。 募凭忧皆裙锡艇咳崭厩箱处午玛绪折陇购斜遭剖堑暇鞍糊懒我诅废女照外促销管理培训资料促销管理培训资料 服务标准 * 注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣。 * 向顾客推荐产品，观看顾客的反应。 * 询问顾客的需要，用开放式问题引导顾客的问答。 * 精神集中，专心倾听顾客意见。 * 对顾客的谈话作出积极的回应。 * 了解顾客对产品的要求。 * 揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。 辑陪鞋辱睫牙掉皇图娘呢养彼尘申廷腆暂暇蒋据艾宿删釜擂滨峰回拭苯翟促销管理培训资料促销管理培训资料 语言技巧 * 你是准备自己用，还是送给别人？ * 你想看哪一个款式呢？ * 你以前用过什么牌子？ * 你需要什么样的功能？功能多一点，还是简单一点的？ * 这个价钱的产品比较适中，很多人买的，你